中国江苏网讯 近日，客户张女士焦急地来到工商银行南通通州三余支行寻求帮助。经沟通了解，张女士的爷爷因年事已高、行动不便，其工资卡即将到期，面临无法及时支取工资的难题。更让老人挂心的是，他希望保留使用了多年的银行卡号，以免因变更号码影响工资发放及各类关联务。

了解到这一特殊情况后，支行负责人高度重视，当即表示：“客户的困难就是我们的责任，我们必须特事特办，把服务送上门！”支行迅速启动特殊客户服务应急预案，在严格遵守业务规章制度和风险控制要求的前提下，安排了两名经验丰富的业务骨干，携带移动办公设备，预约时间前往张女士家中提供上门服务。

在张女士家中，银行工作人员耐心细致地与老人沟通，确认其真实意愿，并严格按照流程办理了“换卡不换号”业务的各项手续。整个过程中，工作人员态度亲和，操作专业，不仅顺利解决了老人的燃眉之急，还贴心地讲解了后续领卡、用卡的注意事项。看着困扰多日的问题在家中得到解决，张女士的爷爷脸上露出了欣慰的笑容，连连称赞：“太好了，工资能按时拿到了，号码也没变，真是太感谢你们了！”

张女士对此更是感动不已，她激动地表示：“我之前也咨询过，知道这种情况很麻烦，没想到你们银行能上门，为我爷爷解决这个大问题。这种为民服务的真情，这种暖人心的实际行动，让我真切感受到工商银行是真正把我们客户放在心上的好银行！”张女士当场表示，基于这份深深的信任与感动，她后续会将家里的存款都转入我行，并愿意成为我行的忠实客户和义务宣传员。

一次小小的上门服务，承载的却是工行沉甸甸的社会责任与服务真情。此次事件充分展现了该行在服务工作中始终秉持的“想客户之所想，急客户之所急”的原则，以及勇于打破常规、灵活满足客户需求的创新服务精神。未来，支行将继续坚守服务初心，不断提升服务质效，延伸服务触角，让金融服务的温度惠及更多客户，尤其是需要特殊关爱的群体，坚定不移地做人民群众身边“有温度、有担当”的银行。（吴楚凡）