中国江苏网讯 为进一步推动12345服务热线提质增效，锻造专业过硬的热线服务队伍，激发“比、学、赶、超”的干事热情，10月24日，通州区2025年12345业务技能竞赛在通州区区域社会治理现代化指挥中心成功举办。通州区总工会领导、通州区区域社会治理现代化指挥中心班子成员、中心工作人员及各镇（街道）参赛人员齐聚一堂，共同见证这场以“练本领、强服务、优效能”为核心的技能比拼。

参赛选手围绕录音内容模拟接线，需在规定时间内精准记录来电诉求、填写关键信息。从内容匹配度、要素完整性、文字准确性、录入时效性四维度全方位检验选手接诉即办的基本功。

竞赛涵盖市“1+3”文件、区12345闭环管理流程、知识库热点等核心知识，全面考察选手对政策规范的掌握程度；抢答环节紧张激烈，选手们反应迅速、对答如流，充分展现了扎实的理论基础。

参赛选手需基于给定材料完成话务数据分析，从整体数据解读、热点诉求梳理、诉求占比统计、问题根源剖析、对策建议提出五个方面展开，重点考察选手从数据中挖掘治理痛点、提出解决方案的攻坚能力。

以2025年一至三季度个人电话接通率为核心依据，通过系统精准测算排名，直观展现参赛人员日常工作的服务效率，让竞赛成绩与实际工作成效紧密挂钩。

通州区总工会主席李锐、通州区区域社会治理现代化指挥中心主任杨磊等共同为获奖选手颁发奖状，鲜红的证书不仅是对选手专业能力的肯定，更是对全体热线人为民服务初心的激励。

民生无小事，枝叶总关情。通州区12345热线将以此次竞赛为新起点，持续锻造“懂政策、精业务、善沟通、能攻坚”的服务队伍，把每一次群众诉求都当作考题，用更优的服务、更实的作风，把热线工作做到群众心坎上，持续擦亮“声通万家・和州善治”服务品牌。（葛江婷）