中国江苏网讯 “真是帮了大忙！有这笔钱，老人后续治疗就不用愁了！”近日，在工商银行南通启东人民东路支行内，张大爷家属紧紧握住工作人员的手，感激之情溢于言表。这温馨场景背后，是一次充满人文关怀的“特事特办”上门服务。

原来，网点此前接到一位客户求助。家中老人卧病在床行动不便，存单密码却因多次输错被锁定。老人急需用钱支付医疗费和维持日常开支，可无法到网点办理业务，一家人焦急万分。

群众有难，工行响应。网点迅速启动应急预案，第一时间与老人子女沟通细节。两名工作人员带上业务材料，专程驱车前往老人家中。进门后，工作人员先轻声安抚老人情绪，耐心说明来意。随后，严格按照“双人、现场、见证”规范，仔细确认老人神志清醒、重置密码为真实意愿。他们一边细致讲解流程，一边用相机记录签字等关键环节留存证据，有序完成身份核验、业务预申请和授权确认。

结束上门核实后，工作人员又陪同家属返回网点，快速办完后续手续，顺利取出老人存款。

“密码重置关乎账户安全，必须守住制度红线，但特殊情况更要多替群众着想。”工商银行南通启东支行始终针对年老、重病等特殊群体制定“特事特办”机制。通过一次次上门服务，将金融服务的便利送到群众身边，用实际行动诠释着责任与担当，传递着温暖与力量。（孙剑雄）