中国江苏网讯 近日，工商银行南通海安城南支行凭借特色适老服务体系，为一位行动不便的高龄老人排忧解难，获得客户高度称赞。

82岁的李爷爷行动不便，让儿子去银行代取工资，却因记不清密码，儿子多次尝试触发银行安全机制，导致账户被锁定。由于老人腿脚不便，无法自行前往网点办理手续，而医疗报销及日常开支又急需账户资金，家人焦急万分。听闻南通海安城南支行是当地“适老服务示范点”，便向其求助。

接到求助后，该网点迅速响应，立即启动适老客户应急服务预案。作为专门的适老服务网点，这里配备了经验丰富的适老服务专员和一系列适老物资。工作人员第一时间与家属详细沟通，确认李爷爷的身体状况和住址信息，并提前告知所需准备的材料，力求让客户“只跑一次”。

预约当天，两名适老服务专员带着移动终端和手续设备上门办理业务。考虑到李爷爷听力下降，专员主动放慢语速、提高音量，耐心讲解每一个步骤。为避免老人久坐不适，业务办理分阶段进行，每完成一项就稍作休息。在严格核实身份及意愿后，专员协助老人逐步完成人脸识别、指纹验证与新密码设置，全程仅用20分钟便高效办结。业务完成后，专员留下带有联系方式的“适老服务卡”，方便家属日后咨询。

工商银行南通海安城南支行作为首批“适老服务示范网点”，始终将老年客户需求放在首位。网点内设置了适老专属窗口、无障碍通道和爱心座椅，还常备放大镜、老花镜、应急药品等便民物资。针对行动不便的客户，支行建立“预约上门”全流程服务机制，覆盖十余项高频业务。

近年来，该支行已累计为超过200位特殊客户提供个性化金融服务，打破网点的时空限制，让老年人在家就能享受到便捷、安全、有温度的金融服务。这一贴心举措，真正践行了“适老服务零距离，金融关爱有温度”的服务承诺，为老年人的生活增添了一份保障和温暖，也为金融行业适老服务树立了良好典范。（施磊）