中国江苏网讯 每月15日，工商银行南通金霞路支行迎来养老金集中发放日，老年客户激增，网点面临服务“大考”。该行积极应对，通过一系列贴心举措，为老年客户铺就安全、便捷、温暖的业务办理之路。

预案先行，织就坚实服务保障网。为应对业务高峰，该行提前谋划，采取“增开+弹性”窗口策略。养老金发放日固定增开2个专门服务窗口，并安排机动柜员，依据客流变化及时补充窗口力量，保证“窗口等人”，减少客户等待时间。同时，精心规划厅堂动线，设置“养老金专办”引导标识与隔离带，开辟“长者办理区”，实现人车分流，减少交叉。还配备充足座椅，安排安保人员加强巡视，维持秩序，保障环境安全有序。

智慧赋能，助力老人跨越“数字鸿沟”。在等候区设立“移动银行微课堂”，青年员工利用客户碎片时间，现场演示手机银行查询余额、转账等常用功能。志愿者“一对一”教学，让老人体验便捷金融服务。针对高龄、行动不便或有紧急需求的老年客户，开辟绿色通道，在合规前提下优先办理业务，彰显人文关怀。

细节之处见真章，支行全方位关怀让老年客户如沐春风。厅堂内老花镜、放大镜、急救药箱等适老化设施一应俱全，饮水机旁备有一次性水杯，座椅设计充分考虑老年人起坐舒适度。大堂经理与客服经理主动巡视，亲切问候、递上温水，缓解老人等待焦虑。针对老人身体不适等突发状况，制定详尽应急预案，确保及时妥善处理。

工行南通金霞路支行用实际行动诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念。精心组织的预案、真情倾注的服务和细致入微的关怀，让老年客户在养老金发放高峰日也能享受优质服务。在服务民生、践行社会责任的道路上，该行以温暖之举写下生动注脚，为行业树立了良好典范，值得点赞与学习。接下来，期待更多金融机构能借鉴经验，为老年客户群体提供更贴心、更优质的服务，让金融服务的阳光照亮每一个角落。（卫昊洋）