中国江苏网讯 6月30日正午，建行南通刘桥支行网点负责人任海洋的对外公示电话骤响。电话那头，一位女士焦急求助：父亲腿脚不便，车停在网点附近，却无法下车办理银行卡业务。

接到求助后，任海洋与营运主管金鑫萍迅速行动，启动应急服务预案，短短五分钟内，便带着业务资料奔向停车场。35℃高温下，工装很快被汗水湿透，文件袋也在热浪中升温。

在狭小车厢里，工作人员躬身半跪，将文件夹垫在膝盖上展开，用当地方言，逐字逐句为老人解释条款，耐心引导老人签字。业务办理完毕，客户女儿眼眶泛红，而工作人员微笑回应：“下次有需要随时联系，建行可提供预约上门服务。”

这不是个例。今年以来，刘桥支行已建立57份特殊客户服务档案，配备6套适老化服务工具包，开展23次移动服务。这些数据背后，是建行“劳动者港湾”服务理念与学习张富清精神的生动体现。

在金融业数字化转型浪潮中，刘桥支行用实际行动证明，科技虽带来便捷，但人文关怀无可替代。网点负责人任海洋在服务复盘会上表示：“银行的服务半径，不应止于网点玻璃门。客户需求在前，建行人脚步不停。”

这不仅是一句承诺，更是建行人的行动指南。每一次业务办理、每一个服务细节，都在百姓心中浇筑起信任的基石。建行南通刘桥支行的“车内服务”，为特殊客户送去清凉，也展现了金融服务的温度与担当。（陈彦羽）