中国江苏网讯 近日，在工行南通海门三和支行发生了一起现金汇款小插曲，却彰显出银行金融反诈与人性化服务的大担当。

当时，阳光洒进支行大厅，李女士前来办理现金汇款业务，收款人是滁州的朋友王某，用途为借款。工作人员按规定询问资金用途，本是为保障资金安全，可随着询问深入，李女士却不耐烦起来，提高音量称，若办不了就不办了，引起周围客户注意。

关键时刻，网点运营主管迅速介入。主管用平和语气向李女士解释银行规定，说明目的是防范诈骗风险，希望她理解并稍作等待。在主管几番耐心解释下，紧张气氛缓和，业务得以顺利办理。最终，李女士笑着认可了工作人员的细致工作。

这一案例反映出银行日常工作的复杂。每位柜员处理业务时，不仅要主动识别潜在风险，还需耐心向客户解释规章制度。通过全面反诈宣传，提高客户安全意识，从而降低金融诈骗案件发生频率。

金融反诈并非简单的技术较量，更是人性化服务的深度实践。工行南通海门三和支行的柜员们以“时时放心不下”的责任感坚守柜台，凭借专业素养化解危机，用温暖服务赢得信任。他们用行动织就有温度的安全防护网，践行“金融为民”初心使命。

工行南通海门三和支行相关负责人表示，今后将继续肩负金融为民的责任担当，把守住百姓“钱袋子”作为工作重点，维护金融市场稳定秩序，让每一位客户的财产安全都得到保障。（陈佳颖）