中国江苏网6月18日南通讯 6月18日上午，通州区金新街道金霞社区广场人头攒动，通州区区域社会治理现代化指挥中心正与社区联合开展“数智协同促治理，多元联动优服务”一支部一实事活动。活动现场，无人机巡航演示引得群众驻足围观，12345热线咨询台前排起长队，党员干部与网格员深入社区街巷核查工单处置情况……这场兼具科技感与民生温度的实践活动，正是指挥中心上半年以党建引领推进社会治理现代化的生动缩影。

党建领航固根基 淬炼作风筑防线

2025年，通州区区域社会治理现代化指挥中心以“声通万家・和州善治”党建品牌为引领，将党建工作作为提升治理效能的“红色引擎”。严格落实“第一议题”学习制度，深入推进“书记项目”，常态化开展“一支部一实事”项目。通过集中学习、案例分析、讨论交流等形式构建“线上+线下”学习矩阵，将理论学习与实践工作深度融合。以“机关作风建设提升年”为契机，组织“5・10”系列活动，通过“一把手”讲党课、组织集体学习研讨等活动，筑牢党员干部纪律防线，为社会治理现代化提供坚实组织保障。

热线提质畅渠道 服务升级暖民心

“您好，您反映的小区噪音问题已协调相关部门现场处置。”这样的回复背后，是通州区区域社会治理现代化指挥中心持续优化12345热线服务的不懈努力。今年以来，中心累计受理工单106538件，整体接通率85%，按时办结率99.23%，综合满意率达90.85%。通过日研判跟踪、周会商会办和定期核查制度，针对矛盾纠纷类工单，组织专人进行常态分析、跟踪督办，主动加强民生矛盾纠纷问题分析，推进诉求问题解决、矛盾化解，上半年，共跟踪协调解决各级各类疑难工单问题152件。针对预付卡管理、物业管理等高频难点问题，牵头建立跨部门协调会商机制，上半年跟踪解决疑难工单152件。同时，组织人社、环保等政策培训11次，推进“首接负责制”落地落实，推动热线服务从“接诉即办”向“未诉先办”转型，让民生诉求响应更及时、处置更高效。

网格精治激活力 巡查走访便民生

在网格治理领域，通州区区域社会治理现代化指挥中心对全区网格进行优化调整，配齐配强网格员与微网格联络员，因地制宜建好用好网格服务驿站，实现群众办事“就近办、马上办”。通过开展送培训下基层活动，联合东社镇组织矛盾纠纷排查专项培训，同步推进“一事一奖”激励机制与风险信息申报认定工作，激发网格队伍活力。今年以来，网格员通过入户走访、微信群等渠道实时收集群众诉求，累计开展常态巡查走访超万次，让网格成为化解矛盾、服务群众的“前沿阵地”。

数智创新强驱动 科技赋能促升级

依托“数智数治”工作模式，通州区区域社会治理现代化指挥中心成立危化品（非法流动加油）线索处置工作专班、分析研判工作组，联动相关部门开展预警分析、现场核实并推进问题处置，本年度，通过大联动平台交办市工单4条，现场参与处置4处，共查获非法存储柴油约67.84吨，汽油12.95吨，以数据预警推动风险隐患精准处置。同时，强化数智赋能场景的研究与应用，持续深化公共地名地址服务平台与智慧消防的融合创新研究，精细推进无人机航拍影像分析辅助新机场场址管控。2025年1月，新机场智慧管控及地名地址应用参加南通市市域社会治理现代化县（市、区）创新应用案例评比，获第一名。

下一步，通州区区域社会治理现代化指挥中心将持续深化“数智协同、多元联动”治理模式，让科技红利更多惠及群众，为区域社会治理现代化建设注入新动能。（李越文）