中国江苏网讯 在金融竞争的浪潮中，银行如何脱颖而出赢得客户？工行南通如东丰利支行给出答案：凭借个性化服务。

一位在商界打拼多年的“高净值”客户，对金融服务要求严格且“见解”独到。此前，他在其他银行办理业务，工行南通如东丰利支行客户经理了解情况后，没有按常规急于推销产品，而是另辟蹊径。

客户经理深知高净值客户对尊重和理解的看重。经过精心准备，为该客户送上一份特别礼物——“吉祥卡号”。这不是普通的数字组合，而是承载着对客户未来美好祝愿，饱含支行深情的心意。当客户收到这份礼物时，惊喜难以掩饰，直言多年来与众多银行往来，如此用心服务还是首次遇到。这份惊喜源于银行对客户需求的精准把握，以及超越金钱交易的情感维系。

年后，这位客户果断将200万资金转入工行，成为财富客户。这一转变，彰显了个性化服务的强大力量。对银行网点业务来说，个性化服务是实实在在的支撑。它如桥梁，搭建起银行与客户心灵沟通的通道；它似春风，驱散客户心中对金融服务的疑虑与担忧。

在信息繁杂、客户选择众多的当下，只有深入客户内心、满足个性化需求的银行，才能收获信任与忠诚。随着金融市场不断开放，竞争愈发激烈，个性化服务成为竞争新焦点。银行只有不断创新服务模式、提升服务质量，才能在未来站稳脚跟。工行南通如东丰利支行的实践表明，用心服务客户这份心意，会成为银行最宝贵的财富、最有力的招牌。（葛丽君）