中国江苏网讯 近日，在工商银行南通张芝山支行发生了这样一幕：一位拄着拐杖的老人神情紧张地走进大厅，向大堂经理求助，称其卡里的钱莫名少了，怀疑遭遇盗刷。

大堂经理立即行动，搀扶老人至爱心专座，递上温水安抚其情绪。经询问，老人收到账户被扣款252元的短信，自己却没进行过消费操作。“会查清楚的……”大堂经理一边宽慰老人，一边指引老人使用自助机具查询流水明细。

仔细核对后，真相浮出水面。原来这笔扣款是老人在第三方软件误操作签约了自动代缴业务。此前在子女指导下操作时，因不熟悉电子设备，老人无意中勾选了协议，导致本月自动扣费。

大堂经理没有丝毫懈怠，协助老人打印流水明细，逐笔解释交易记录，并现场指导老人通过第三方软件关闭自动扣款功能。老人弄清原委后，长舒一口气，紧皱的眉头终于舒展，临别时连连致谢。

老年客户群体在面对金融电子化服务时，往往存在使用障碍。此次工商银行南通张芝山支行工作人员以负责态度，“查清每一笔账、解释每一句话”，切实解决了老人的实际问题，守护了老人的资金安全感与对银行的信任。接下来，该行将持续优化适老服务，让金融科技更好地服务老年群体，让金融服务在科技助力下更有温度。（袁静怡）