中国江苏网讯 在金融服务智能化浪潮奔涌的当下，老年群体的金融需求如何得到妥善关照？工行南通海安曲塘支行给出了精彩答案。他们积极践行金融为民的初心使命，以适老化改造为发力点，全方位提升老年金融服务水平，为老年客户打造出温馨、便捷的金融服务港湾，在当地传为佳话。

工行南通海安曲塘支行深刻认识到老年群体在社会中的重要地位，面对人口老龄化加剧、传统网点与老年人金融服务需求差距较大的现状，迅速响应，全面开启适老化改造之旅。

适老环境建设是曲塘支行改造的重要一环。网点入口的无障碍通道坡度精准设计，扶手柔软防滑，保障轮椅顺畅通行；内部铺设安全环保的防滑地板，关键区域安装牢固扶手，让老年人行走更安心。网点还贴心配备多种老花镜和高倍放大镜，方便老年人阅读金融单据。卫生间设有宽敞无障碍厕位，马桶旁安装紧急呼叫按钮；休息区沙发舒适且高度适宜，方便老年人起身；专门的饮水区域提供温度适宜的饮用水和纸杯，每一处细节都彰显着对老年人的关爱。

员工服务质量的提升是适老化改造的关键。全体员工接受专业培训，掌握与老年人沟通的技巧，主动提高音量、咬字清晰、语速放缓，确保信息准确传达。办理业务时，工作人员全程耐心引导，如办理储蓄业务，手把手教老年人填写存款单并详细解释；操作自助设备时，在旁悉心指导并给予鼓励，帮助老年人克服对新设备的恐惧。

除了硬件设施和服务态度的优化，曲塘支行高度重视提升老年人的金融知识和防诈骗意识。定期举办金融知识讲座与防诈骗宣传活动，主动走进医院和护理院，结合实际案例，如电话诈骗中骗子伪装公检法人员诱导转账、网络诈骗利用虚假投资理财骗钱等，向老年人讲解常见诈骗手段。通过播放视频、现场模拟等互动环节，充分调动老年人的积极性。活动开展后，超过100人次的老年人参与其中。回访反馈显示，许多老年人能更敏锐地识别诈骗陷阱，成功避免潜在财产损失。

在特殊节日，曲塘支行的工作人员更是将关怀落到实处。重阳节，精心准备手工制作的茱萸香囊，送给前来办理业务的老年人，传递节日祝福；元旦、春节时，为老年人送上喜庆的春联和福字，增添节日氛围。对于行动不便或有特殊需求的老年人，服务团队总是有求必应。今年以来，该网点已累计提供上门服务15次。有一位长期卧床的李大爷，急需办理养老金领取账户的相关业务，工作人员主动上门，携带便携式设备，在李大爷家中完成了身份验证、业务办理等一系列流程，李大爷感动不已，特意让家人送来感谢信。

曲塘支行还注重加强与各方的合作交流。与政府部门联合开展金融知识进社区活动，覆盖更多老年群体；与社区合作，建立老年人金融服务档案，根据每位老年人的金融需求特点，提供个性化服务方案。同时，积极探索金融科技在适老服务中的多元应用场景。利用智能语音助手，实现业务咨询的语音交互，老年人只需说出问题，就能快速获得准确解答；引入人脸识别技术，简化业务办理流程，老年人无需繁琐的身份验证步骤，刷脸即可办理部分业务，大幅提升服务体验。

接下来，南通海安曲塘支行将继续坚守适老网点这一重要阵地，持续优化服务流程、全方位提升服务质量、积极探索创新服务模式。计划在网点增设智能健康监测设备，让老年人在办理业务之余，能够免费进行简单的健康检测，如血压、血糖测量等，并将检测数据与合作医院共享，为老年人的健康管理提供便利。曲塘支行以实际行动诠释着金融机构的社会责任，为行业适老化改造树立了优秀典范，让老年人在金融服务中切实感受到社会的温暖与关怀，也为构建和谐美好的金融生态贡献了积极力量。（刘春兰）