中国江苏网讯 近日，工行南通启东城西支行内看似平常的业务办理中，一场“存单疑云”悄然上演。

一位中年女子行色匆匆走进网点，要求提取存单上的20万元存款。客服经理接过存单瞬间，凭借职业本能察觉到异样。存单材质粗糙、印刷质量差、厚度也与正规存单不同。带着这些疑问，客服经理不动声色询问存单来历及用途，女子却回答得支支吾吾、前言不搭后语。

这一异常表现让客服经理高度警觉，怀疑是金融诈骗事件。为避免打草惊蛇和保障安全，网点工作人员迅速行动。一方面以办理业务需要时间、核实信息为由稳住女子情绪，让其在网点等待；另一方面立即报警，并详细说明情况。

警方迅速响应赶到现场，经深入调查，意外发现这并非金融诈骗，而是家庭内部纠纷所致。女子因家庭矛盾，试图通过这种不当方式获取资金。

在调查过程中，工行南通启东城西支行工作人员全力配合警方，及时提供监控录像和业务记录等关键信息，助力警方快速查明真相、解决纠纷。

事情圆满解决后，女子对工作人员专业判断与负责态度表达诚挚感激。她表示，若非工作人员细致负责，自己可能在错误道路上越走越远。如今她认识到错误，承诺今后会通过沟通协商和合法途径处理家庭纠纷。

此次事件彰显了工行南通启东城西支行工作人员扎实业务能力和职业责任感。今后，南通启东支行将持续强化员工培训，提升员工对异常情况的洞察力和应急处理能力，守护客户资金安全。银行与客户的每一次互动，都可能是一次化解危机、守护家庭的契机。（季红）