中国江苏网讯 日前，在工商银行南通海安奥星支行的营业大厅里，一段跨越29年的亲情故事，正被温暖续写。

一位满头银发的老奶奶，手持一张1996年的塑封存单，缓缓走向柜台。这张存单，是老奶奶儿子退伍后用第一笔津贴为她存下的养老钱，然而儿子意外去世，悲伤让老奶奶几乎遗忘了这张存单。如今，身体每况愈下的她，想起这笔钱，希望取出来留给女儿。

由于年代久远，系统查不到存单账号，老奶奶也忘了密码，情况复杂。运营主管迅速联系上级行，决定从档案库调取当年纸质存单记录，经过数小时努力，终于在海量档案中找到。

确认信息无误后，工作人员依规为老奶奶办理手续。考虑其年事高、行动不便，网点还专人陪同办理后续业务，耐心解答疑问，安抚情绪。最终，老奶奶接过承载着儿子爱的存款，眼中满是感激与欣慰。

这不仅是一笔业务的成功办理，更是工商银行专业服务与人文关怀的彰显。在快节奏的时代，工商银行始终坚守“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺，用实际行动诠释“服务人民、温暖人心”的使命。无论时光如何流转，专业与温情始终相伴，金融的温度在每一次服务中传递。（张丹平）