中国江苏网2月19日南通讯 医保工作是连接民生福祉的关键纽带，兴东街道医保工作团队始终全力以赴，将保障居民的医疗权益视为核心使命，落实工作职责，深化便民服务水平，将医保的温度传递给每一位兴东的居民。

广宣政策，让医保知识深入人心

医保政策的宣传推广是医保工作的先头阵地。医保政策内容繁杂，涉及参保条件、报销范围、缴费标准等诸多要点，居民要是对政策了解不全，就难以充分享受医保福利。为了打破这一信息壁垒，切实减少政策和群众间体感“温差”，兴东医保线上线下双管齐下。线上，借助街道公众号、各村居网格群，定期推送医保政策解读推文，搭配生动有趣的案例和问答形式，让晦涩的政策通俗易懂。线下，通过“六走进”开展各项医保宣传活动和会议，悬挂醒目横幅、张贴直观海报，发放精心制作的宣传手册等，让居民能够在日常生活的不同途径中轻松获取医保知识。

便捷办理，为居民提供高效服务

业务办理是医保工作的核心环节。为给居民提供便捷体验，兴东医保持续优化流程，简化手续。编制详细的医保办理指南，包括各类业务的办理条件、所需材料、办理流程和办理时间等，通过电子屏和网格群等多种渠道发布。积极宣传和指导居民使用医保线上办理平台，如国家医保服务平台、江苏医保云APP、社保缴纳小程序等，实现参保登记、信息查询、异地就医备案等业务“掌上办”“网上办”。面对前来办事的居民，医保协理员耐心指导填写表格、准备材料，若材料不符，一次性告知到位。考虑到行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，兴东医保还推出贴心的上门服务，让他们足不出户就能完成医保业务办理。

耐心答疑，化解居民心中的疑惑

医保工作中，答疑解惑是不可或缺的一环。工作中，医保协理员发现居民的疑问多种多样，从报销比例、流程到异地就医的细节，每一个问题都关乎他们的切身利益。医保协理员始终保持耐心，认真倾听居民诉求，仔细查阅政策文件，为居民提供准确清晰的解答。同时，兴东街道每月会组织医保协理员开展医保政策培训及业务问答抽测，让协理员们及时掌握最新政策法规和办理流程，提升自身业务水平，服务好兴东居民。

医保工作一头连着民生，一头连着发展。接下来，兴东街道医保团队将及时收集民情民意，聚焦不同人群需求，制定“差异化”医保宣传清单，多层次多渠道发力政策宣传，推动医保政策宣传大众化、社会化、常态化，持续发出医保好声音，让惠民利民的医保政策深入人心。医保协理员们也将以更饱满的热情、更专业的能力，做好医保服务工作，让医保政策的阳光照亮每一位居民的生活。（张明敏）