中国江苏网讯 在工商银行南通城东支行，服务不是一句空洞的口号，而是一个个具体而生动的行动。

寻常工作日的上午，营业厅内人头攒动。一位头发花白、身形佝偻的老大爷满脸焦急，大堂经理李师傅迅速上前，贴心询问。得知老人取了退休金却忘了水电费缴纳流程，李师傅先将其扶至休息区，递上热茶，待老人情绪稳定后，迅速与柜台对接开启便捷通道。柜员顾师傅耐心讲解每一个操作步骤，李师傅则贴心地递上老花镜、铺平单据。

午后，一位外籍友人因语言不通，办理业务时遇到困难。新员工小程流利的外语成功打破沟通障碍，全程陪伴引导其顺利办理工资卡。

这里的服务故事不止于此。为宝妈提供帮助、为忘带雨具的客户递伞、教老人使用手机银行、为小微企业主定制融资方案……每一个细微之处都彰显城东支行的真心关怀。

城东支行深知，优质服务是赢得客户信任的关键。他们定期开展服务培训，提升员工的同理心和沟通技巧；设置客户意见及时反馈通道，不断优化流程细节。

服务永无止境，工商银行南通城东支行将继续秉持真心，用行动诠释服务的真谛，让每一位客户都能感受到温暖与关怀，在金融服务的道路上笃定前行，书写更多动人篇章。（程琪云）