中国江苏网12月18日南通讯 近日，工商银行海门正余支行上演了一场温暖人心的服务接力，彰显了金融服务的温度与担当。

八旬老人王大爷因中风瘫痪在床，生活无法自理。他有一笔久未动用的美元存单，却因遗忘密码无法支取，急需用钱的老人和家属陷入焦虑。王大爷的妻子向正余支行求助，客户经理耐心倾听诉求并详细记录情况后，迅速向网点负责人汇报，启动特殊客户上门服务流程。

网点负责人果断安排经验丰富的工作人员组成服务小组，携带相关材料前往王大爷家中。到达后，工作人员先向老人及家属表达问候，细致解释密码重置流程及注意事项。在确认老人意识清晰、意愿明确，且严格完成身份核实与信息登记等操作后，通知家属前往网点办理美元存单密码重置业务。整个过程高效有序，仅半小时左右便全部完成。

业务办理结束，工作人员还不忘向老人及其家属普及金融安全知识，提醒防范电信诈骗，保障资金安全。

这次特殊的上门服务，是工商银行海门正余支行对“服务无小事，点滴见真情”理念的生动践行。他们用实际行动让客户感受到银行服务不是冰冷的流程和手续，而是真心实意地关怀与帮助。（张嘉濠）