中国江苏网讯 在智慧金融时代，如何更好地满足老年群体的需求，是金融业面临的重要课题。如东地区人口老龄化趋势日益凸显，老年群体成为银行业的重要客群。工商银行如东支行积极行动，从改善“硬环境”“软服务”、打造“多场景”入手，全面提升网点适老化功能，持续关注老年人服务质效提升。

在“硬环境”方面，支行致力于打造舒适满意的环境。加强无障碍设施建设，开通“爱心窗口”，有效解决老年群体业务办理排队难的问题，让金融服务迅速且有效地f服务老年客户。不仅如此，支行还延伸服务场景，配备专属“一对一上门”特色服务团队，优化业务流程，使无法到店的老年客户也能享受到优质服务。此外，定期对智能柜员机进行适老化升级，为老年客户使用设备清除障碍，极大地提升了他们的体验感。

“软服务”的改善同样是支行工作的重点。员工们统一思想，高度重视养老服务能力的提升。优化大堂人员配置，熟练切换方言与普通话，与老年客户实现畅通交流，并给予他们更多的关心和耐心。支行在保留老年人熟悉的服务方式的同时，深挖客户需求，提供更具亲和力的服务，充分保障老年客户在运用智能技术方面遇到困难时的需求。

而在“多场景”打造上，支行坚守网点阵地，利用教育专区积极开展各类金融知识宣传活动，为老年群体搭建良好的金融知识学习平台。帮助他们识别金融诈骗和非法金融活动，切实提升老年群体金融知识的可得性。同时，走村入户，将宣传教育与推动金融服务适老化有效结合。借助兴农通金融服务点，把金融服务延伸至农村，加大对违法行为的打击力度，增强老年朋友的风险防范意识。还定期向老年群体普及手机支付基础知识，帮助他们熟悉支付流程，跨越“数字鸿沟”。

适老化服务是一个长期的过程，客群涵盖“已老”和“未老”群体。工商银行如东支行深知，升级金融服务只有进行时，没有终点。只有不断完善适老化服务，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷，才能在数字金融的道路上“一个都不落下”。接下来，工行如东支行将继续努力，为老年群体提供更贴心、更便捷、更安全的金融服务。