中国江苏网12月10日南通讯 “14时32分06秒，彦英变10千伏华洋线三和镇区23#变、三和镇区13#变等发生停电，所属为三和供电所。” 日前，国网南通市海门区供电公司使用AI供电服务指挥系统（以下简称“AI供指”）发送配电线路预警短信，提醒供电服务中心相关人员及时处理。

据悉，为进一步提升供电服务质量，快速响应客户诉求，国网南通市海门区供电公司试点应用“AI供指”系统，该系统深度重构与优化包括配网抢修指挥、设备预警、停电计划平衡在内的多项关键业务。自“AI供指”系统应用以来，该公司累计完成39起配网故障智能辅助研判决策，供电可靠性进一步提升。

目前“AI供指”已具备重复诉求智能分析、工单时限智能预警、报修工单实时跟踪等功能。该系统的上线应用，减少了监控人员多系统多模块查询检索工单重复、繁琐环节，解决了工单管控人员数据刷新不及时，业务监控有死角等问题，同时方便了基层单位各级管理人员线下实时掌握工单处理进度，确保客户诉求工单及时派发、预警、督办、归档，进一步增强客户用电获得感、幸福感。

下一步，国网南通市海门区供电公司将聚焦“业数融合”，积极探索将“AI供指”系统应用于处理工单自动派发、抓取系统实时数据核实工单闭环功能等业务场景，为其增添更多强大、实用新功能，以数字技术赋能供电服务提质增效。（侯丽钢）