中国江苏网11月18日南通讯 近日，工商银行启东城中支行凭借高度的职业敏锐度和专业的服务，成功帮助一位客户追回被诈骗钱款，避免了客户的重大损失。

当天，一位神色紧张的阿姨走进启东城中支行营业大厅，要求提取银行卡内全部存款并销卡。大堂经理在询问中得知，卡内原本的20000多元余额仅剩10000多元。在办理销卡手续时，员工发现该账户因涉嫌赌博和诈骗活动已被管控。

经详细询问，客户回忆起前一晚接到一个声称保险过期需缴费的电话，并在对方诱导下点击数字人民币充值平台链接，在察觉对方提及汇款后虽挂断电话退出界面，但仍有部分资金转出，损失超10000元。经查询，客户向陌生账户转账3笔，分别为2000元、4000元和10100 元，其中10100元因工行系统及时管控暂未转出。银行工作人员当即建议客户报警并前往警局处理。

次日，客户带着警局回执单回到银行，告知10100元已到账并希望取款销卡。银行员工迅速为其办理相关手续，客户对银行的及时管控和帮助表示衷心感谢。

今年以来，该行多次组织反诈骗典型案例学习活动，提升员工对诈骗特征的识别能力和与客户的沟通技巧。在日常工作中，员工时刻保持高度警惕，紧绷反诈之弦，用实际行动守护人民群众的钱袋子。