中国江苏网11月8日南通讯  近日，工商银行港闸支行营业室大厅发生了一件温暖人心的事。一位特殊的聋哑客户手持银行卡和身份证前来办理业务，其焦急的神情引起了大堂经理的关注。

大堂经理迅速启动特殊人群服务预案，通过纸笔交流和手语翻译软件，努力理解客户需求。原来，客户的银行卡因长期未用受限，昨日公司发放的工资无法取出，这让他十分着急。

为保障客户个人信息安全，大堂经理将其带至爱心通道查询原因，并耐心解释情况，随即在较为隐蔽的智能机上为客户办理解控处理。整个过程中，大堂经理始终保持友好，仔细用文字讲解银行卡的合理规范使用，给予客户充分的支持与安慰。

约半小时后，客户成功拿到工资。工作人员还主动介绍适合聋哑人士的金融服务产品，并留下联系方式以便日后咨询。

客户临走前在纸上写下“你们真是太棒了！感谢你们的帮助。”这简单的文字，不仅是客户的心声，更是对银行优质服务的无声赞许。

在金融服务领域，无障碍服务是社会责任的体现，也是提升服务质量的关键。工商银行港闸支行营业室此次以实际行动诠释了优质服务的内涵，真正做到了用心用情善待客户，真心真情服务客户。相信在未来的工作中，他们将继续秉承这一宗旨，为更多客户带来温暖与便利，赢得更多的认可与赞许。