为持续提升12345政务热线服务质效，精准破解群众急难愁盼问题，永宁街道立足基层治理实际，创新推行“党建引领、双线联动、机制护航、闭环攻坚”四位一体工作法，持续推动热线服务标准化、处置高效化、治理精细化，以暖心热线服务夯实基层民生治理根基。

坚持党建引领，筑牢为民服务政治根基。永宁街道坚持以党建统领热线服务和基层治理工作，将热线办理质效纳入各职能科室年度绩效考核和评优评先重要内容，深化“党建+热线+基层治理”融合模式，把工单办结质量、群众满意度作为党员履职评价的重要标尺，切实把党组织政治优势、组织优势转化为民生服务治理效能。同时，街道建强热线服务先锋队伍，设立党员示范岗、划定党员责任区，选派政治过硬、业务精湛的党员骨干牵头处置疑难工单、协调跨部门事项，充分发挥党员先锋模范作用，引导全体热线工作人员坚守“民有所呼、我有所应”工作初心，以严实作风保障群众诉求落地落实。

深化双线联动，构建全域受理服务格局。街道打破线上线下服务壁垒，构建双线协同、全域覆盖的诉求处置格局。线上依托12345政务热线、官方新媒体平台、智慧大联勤数据端口，拓宽民意诉求归集渠道，实现群众诉求全天候、多元化收集。线下下沉治理服务力量，统筹职能科室、社区、网格员队伍，共同处置现场类、复杂类民生问题。常态化开展“热线进小区”走访服务活动，主动摸排民生短板、倾听群众心声，推动服务模式从“被动接单”向“主动问需”转变。通过建立“线上受理、线下处置、回访评价”全流程工作链条，实现诉求无缝流转、高效办结，大幅提升群众诉求处置效率。

健全四项机制，夯实规范运行制度保障。为推动热线工作常态长效提质，街道建立四项规范化工作机制，以制度刚性压实工作责任。落实快速响应机制，严格执行“接诉即办”要求，分级分类处置各类诉求，实现简单诉求即时答复、常规诉求限时办结。健全常态化研判机制，通过定期联席会议、日常数据监测、月度通报分析、舆情动态排查等方式，精准研判民生热点、治理难点和风险隐患，坚持源头防控、前置化解。强化全程督办机制，组建专项督办专班，采取台账管理、动态跟踪、实地督查、挂牌督办等方式，紧盯超时工单、疑难工单整改落实。完善考核评价机制，细化办结时效、办理质量、群众满意度等考核指标，将考核结果与奖惩激励挂钩，层层压实工作责任，倒逼服务质效提档升级。

聚焦闭环攻坚，全力破解民生突出难题。永宁街道坚持问题导向、结果导向，构建“受理分流、精准办理、全程督办、回访评价、源头优化”全闭环攻坚模式。对所有诉求工单实行台账化、清单化管理，针对反复投诉、久拖未决的疑难诉求，实行专人负责、提级督办、集中攻坚，全力破解民生顽疾。同时常态化开展工单复盘梳理，深度分析高频诉求、共性问题背后的治理短板，举一反三完善工作举措、优化服务流程，从制度层面堵塞治理漏洞，有效压降同类诉求重复发生率。

下一步，永宁街道将持续吸纳群众意见建议，动态优化服务方式、提升服务水平，全力打造响应快、处置实、服务优、群众赞的12345政务热线民生服务品牌，不断提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。

（永萱）