优质高效的服务是连接人民与城管的桥梁。南京江北新区永宁街道综合行政执法办以高度的责任感和使命感，始终坚守“为人民服务”的根本宗旨，创新运用“721工作法”，即70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决，以人性化的管理和贴心服务，为城市治理注入温暖力量，全力打造人民满意的城管队伍。

一是宣传先行，源头治理促和谐。街道要求全体执法队员树立“以人为本、和谐执法”的理念，在处理违规行为时，灵活运用说服教育、劝导教育、行政处罚等多种手段。执法队员既是城市秩序的守护者，也是文明风尚的传播者。他们在执法过程中，用耐心和真诚向违规者及周围群众宣传城市管理有关法律法规及其重要意义，让大家理解并支持城市管理工作。府西路一小吃店存在店外经营的情况，严重影响了周边的交通出行和环境卫生。执法队员赶至现场，并没有立刻进行处罚，而是先和摊主拉家常，了解他们的经营状况和困难，耐心地向他们讲解城市管理的有关规定，以及出店经营可能带来的安全隐患和不良影响。为了让摊主更好地遵守规定，队员还帮助摊主将摊位规整到店内合适位置，指导他们合理布置店铺，提升店内整洁度和舒适度。经过沟通和劝导，店主不仅主动配合整改，还在之后积极向其他店主宣传合法经营的重要性。一次耐心的劝导，一场生动的宣讲，一番真诚的沟通，不仅化解了执法矛盾，也在潜移默化中提高了居民的文明素质和自律意识。

二是提前介入，贴心服务暖民心。秉持“以民为本，服务至上”的理念，将管理关口前移，提前介入各项工作，为居民和商户提供全方位、精细化、贴心式的服务。对于新增商户，队员在其装修阶段就主动上门，详细讲解门头店招设立的审批流程和装修垃圾外运规范，避免商户因不了解政策而遭受损失。辖区玉兰路有一家准备开业的咖啡店正在进行装修，城管队员在日常巡查中发现后，第一时间来到店里。队员们不仅详细地为店主讲解了门头店招的尺寸、材质、色彩等方面的规定，还帮助店主设计了几种符合规定又具有特色的门头方案供其选择。同时，对于装修过程中产生的垃圾如何分类处理、怎样联系正规的垃圾清运公司等问题，队员们也都进行了耐心解答，并留下了联系方式，方便店主随时咨询。这一贴心举措，不仅让商户感受到城管的关怀，也从源头上规范了街区经营秩序。同时，在护学、护考等重要时段，街道设立护学岗位，制定详细的保障方案，为广大师生营造安全、安静、有序的学习和考试环境。

三是规范管理，塑造城管好形象。一支高素质的城管队伍是做好城市管理工作的关键。街道综合行政执法办积极开展“强基础、转作风、树形象”评比活动，通过月度和年度评价，对队员的工作表现进行全面、客观的评价。评价内容不仅涵盖业务能力和工作业绩，还包括思想建设、工作作风和纪律意识等方面。通过严格的管理机制，着力解决队伍中存在的突出问题，引导队员增强为民服务意识和依法行政观念。在一次关于新出台的城市管理法规的学习活动中，队员小陈最初对一些复杂的条文理解得不够透彻。为了掌握这些知识，小陈利用业余时间，主动向经验丰富的指导员请教，还查阅了大量相关的案例和资料。在学习过程中，他不仅自己深入钻研，还组织了一个学习小组，和其他队员一起讨论新法规在实际工作中的应用场景。大家各抒己见，分享自己的理解和想法，通过思想的碰撞，小陈对新法规有了更深入、更全面的认识。在之后的一次执法行动中，遇到了一个涉及新法规的复杂案件，小陈凭借扎实的学习成果，准确地运用法规进行处理，既维护了城市管理的秩序，又让当事人心服口服。在日常工作中，队员们严格遵守规章制度，文明执法、热情服务，以良好的形象赢得了永宁居民的认可和赞誉。

（永萱 陈健）