近年来，溧水区洪蓝街道便民服务中心立足群众需求、聚焦服务细节，通过创新机制、优化流程、强化队伍等举措，着力构建亲民、惠民、便民的服务平台，进一步加强基层政务服务能力，全面提升政务窗口服务效能，让基层服务“小窗口”发挥出暖心便民的“大作用”。

创新服务机制，推动“便捷办”

洪蓝街道便民服务中心以群众满意度为导向，深化“一窗受理、集成服务”改革，整合社保、民政、卫健等高频事项，推行“综合窗口”无差别受理，减少群众排队时间。针对老年人、残疾人等特殊群体开通“绿色通道”，提供全程帮办代办服务，针对企业需求设立“惠企专窗”，实现政策咨询、申报辅导“一站式”办结。同时，推广“线上+线下”融合模式，通过“苏服办”APP、街道微信公众号等平台，引导群众“指尖办事”，让数据多跑路、群众少跑腿。

优化服务环境，提升“体验感”

洪蓝街道便民服务中心以标准化建设为抓手，完善无障碍设施、休息等候区、自助服务终端等硬件配置，配备饮水机、老花镜、急救箱等便民设施，营造温馨舒适的服务环境。推行“微笑服务、延时服务、预约服务”等举措，要求窗口人员做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，用贴心细节传递服务温度。设立“办不成事”反映窗口，安排专人协调解决群众办事难点，确保“事事有回应、件件有着落”。

强化队伍建设，练就“硬本领”

洪蓝街道便民服务中心定期开展业务培训、礼仪培训和技能比武，切实提升窗口人员的政策解读、系统操作和沟通协调能力。建立“季度服务之星”评选机制，通过群众打分、同事互评等方式，激励工作人员争当标兵。推行“首问负责制”“一次性告知制”，要求工作人员精准解答群众疑问，杜绝办事群众来回跑、反复问的情况。据统计，今年以来已开展专题培训36场，覆盖窗口人员50余人次，群众办事好评率达99.2%以上。

延伸服务触角，实现“上门办”

洪蓝街道便民服务中心依托村（社区）党群服务中心，将高频事项下沉至12个村级便民服务站，打造“15分钟政务服务圈”。同时组建“流动服务队”，定期进企业、进小区、进村组开展政策宣讲和上门办事，今年以来累计服务群众2000余人次。结合“网格化”管理，网格员化身“政务代办员”，为行动不便的群体提供上门服务，真正实现便民“零距离”。

民生无小事，枝叶总关情。洪蓝街道将持续聚焦群众“急难愁盼”问题，以更优举措、更实作风推动政务服务提质增效，让“小窗口”彰显“大民生”，不断提升群众的幸福感和满意度。

通讯员 吴菊清 彭芳