面对区域企业主体多元化、需求复杂化趋势，传统“撒网式”走访服务模式日益显现精准性不足、响应滞后、部门协同不畅等痛点。为打破服务壁垒、提升响应效能、优化营商环境，南京市栖霞区迈皋桥街道兴卫村社区精准服务企业，推动服务从“被动响应”向“主动治理”跃升。

一是精准匹配，服务专员“一对一”。社区遴选熟悉经济政策、沟通协调能力强的骨干人员担任“企业服务官”，重点覆盖规上企业、高新技术企业、重点招商项目及初创潜力企业。建立“一人一企（或一组）”包联机制，明确专人作为企业诉求“第一接收人”和问题解决“全程跟踪人”的职责，确保企业“有呼必有应”。

二是深度走访，需求摸排“零距离”。社区工作人员定期深入企业一线，常态化收集经营痛点、政策疑问和发展诉求。利用经济普查、日常企业走访等机会，建立“一企一档”电子台账，实时记录、分类梳理企业反映的融资、用工、审批、市场拓展等各类问题，形成精准“需求画像”。

三是闭环管理，问题解决“全链条”。面对企业提出的、需要社区现场协调解决的12345工单。能协调解决的第一时间现场办结，社区工作人员全程跟踪问题办理进度，办结后第一时间向企业反馈并回访确认满意度。

四是赋能提效，服务能力“专业化”。社区联合辖区金融企业、共建单位定期开展惠企政策解读、信用法规知识宣传、产业知识、谈判技巧等专题培训，打造懂经济、善沟通、会服务的专业化队伍。集成汇编各级惠企政策、申报指南、服务机构名录等，为辖区企业精准服务提供强力支撑。

下一步，兴卫村社区将持续推进优化营商环境工作，通过创新服务模式、整治安全隐患、搭建合作平台等多种方式，为企业和商户提供更加优质的发展环境。