中国江苏网讯 近日，中国移动江苏公司连云港分公司（简称“连云港移动”）为海州区人社局成功部署工伤智能辅助系统。作为海州区人社服务领域首个落地应用的AI辅助场景，此举标志着人社服务正式迈入数智化新阶段。

“真没想到，这么快就收到了认定结果。”在连云港海州区某建筑工地务工的老张，前不久在作业中不慎受伤。以往的工伤认定需要准备厚厚一摞材料，跑多个部门，等上几十天，对不熟悉流程的工友来说更是难上加难。如今，老张在区人社局工作人员的指导下，通过手机公众号提交了申请，系统自动完成材料审核、智能匹配文书模板、精准判定管辖归属。不到一周，认定结果便送到了他手上。“以前最怕的就是工伤认定‘卡’在材料上，来回折腾。现在手机上就能办，进度随时能查，心里踏实多了。”老张感慨地说。

从“多科跑断腿”到“一屏智审”。海州区人社局承担着工伤处理、劳动仲裁等大量案件，受理量约占全市近六成。长期以来，申请材料多、办理周期长、多科室联合办案工作量大，是困扰基层工作人员的突出难题。一线经办人员经常在堆积如山的材料中加班加点，反复核对、多头协调，精力被大量事务性工作占据。

如今，工伤智能辅助系统让这一局面发生了根本性改变。该系统搭建了管辖权智能判定服务体系，借助AI智能体精准识别案件管辖归属，避免因管辖争议延误办理时间；建立申请材料智能匹配与生成机制，实现材料自动审核、智能匹配和文书生成，满足不同主体差异化需求；提供案件调查方向智能分析服务，辅助办案人员梳理线索、分析证据链、获得调查建议。同时，公众号端开通在线提交与进度查询入口，群众动动手指即可完成申请，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

效率提升背后，是为民服务的温度。科技并非冰冷的代码，而是让每一位受伤职工不再因流程繁琐而焦虑，让办案人员从重复劳动中解放出来，把更多精力投入到精准调查和公正裁决上，把守护劳动者权益这件事做得更细、更实。“以前材料靠人搬、文书靠人写、管辖靠人判，大家经常忙到晚上八九点。”海州区人社局相关负责人表示，“现在AI帮我们完成了最耗时的重复性工作，人员负担明显减轻，案件处理周期大幅缩短。同样的办案力量，服务能力上了一个台阶，群众满意度也上去了。”

“一个系统跑通，后续可复制推广至更多政务场景。”连云港移动相关负责人表示，未来将持续以数智技术赋能政务服务，让AI辅助覆盖更多公共服务领域，用科技力量织密民生保障网络，让更多市民感受到“智慧政务”带来的速度与温度。

科技有温度，服务有速度，守护有力度。当AI智审为劳动者权益“把脉护航”，公平正义便不再是漫长的等待，而是一次次精准的判定、一份份准时的认定。连云港移动，正用数智之力，为港城百姓的幸福生活筑牢坚实底色。（沈丽）