中国江苏网8月18日连云港讯 “真是太感谢你们了，要不是你们一趟趟跑、一遍遍劝，这事儿到现在也掰扯不清楚！”8月14日，朐阳街道综治中心来了一位送锦旗的群众，红底金字的旗面上写着“秉公执法持正义 综合治理护安宁”。接过锦旗的工作人员笑得腼腆，连连说着“这是我们应该做的”。可谁都知道，这面锦旗背后，是多少趟跑腿、多少回磨嘴皮子换来的。

事情得从头说起。辖区里有位房东把商铺租给了一个做服装生意的租客，租约到期后双方未续签合同。去年雨季，商铺管道漏水，把租客店里的一批衣服泡了。租客找房东谈赔偿，双方各执一词，始终未达成协议。租客一气之下不肯搬走，继续占着屋子，房东则急得火烧眉毛——房子空一天就亏一天的钱。矛盾逐步升级，眼瞅着就要撕破脸。

房东抱着试试看的心态走进街道综治中心。工作人员了解情况后，当即接手调处。他们心里清楚，这类纠纷不能上来就讲大道理，得先让当事人把火气撒出来，把心里话倒干净。

调解员先找到房东，拉家常般劝解：“我们知道你急，房子空一天少一天租金，换谁都上火。但这事儿还是得坐下来好好谈，把理儿捋顺了比啥都强。”几句话说得房东火气消了大半。转过头，调解员又去找租客，耐心劝导：“衣服泡了心疼，我们理解。但咱也得讲法，《中华人民共和国民法典》写得明白，合同到期不搬，占着房子是要产生占用费的。这么耗下去，今天这口气是出了，可房租一天天累加，最后吃亏的还是自己。”租客听了沉默不语，显然把话听进去了。

接下来，综治中心的工作人员开启了“两头跑”模式，今天去房东那儿聊聊，明天去租客店里坐坐，有时还约到一处当面协商。他们把“六尺巷”的故事搬出来，笑着说：“老祖宗讲‘让他三尺’不是没道理，各退一步，大家都省心。”一次次掏心窝子的话，一遍遍算明白账，终于解开了两人的心结。

最终，房东先松了口：“那一万多块的占用费我不要了，早点把事了结比啥都强。”租客见状也爽快回应：“赔偿我也不要了，这几天就收拾搬走。”租客当场签下协商协议，一场闹得不可开交的纠纷，就此平稳画上句号。

在朐阳街道综治中心，这样的故事并非个例。调解员们处理的都是家长里短、鸡毛蒜皮的“小纠纷”——楼上楼下噪音扰民、小区物业费扯皮、工地工资拖欠……只要群众找上门，他们就得上心跑、耐心劝、细心捋。有时为了一桩事儿一天跑两三趟，嘴皮子磨薄了，鞋子跑烂了几双，却从无怨言。

有人问：“天天管这些琐碎事儿，烦不烦？”他们只是笑笑：“在旁人看来是小事，在当事人那儿就是天大的事。咱不跑谁跑？”

这些年，朐阳街道综治中心始终坚持“小事不出社区、大事不出街道”，将“枫桥经验”落到实实在在的行动上。中心既有经验丰富的调解员坐镇，又搭建起一站式矛盾纠纷调处平台，确保群众来了有人管、有人问、有人帮。

锦旗挂在墙上，事情过去了，但朐阳街道综治中心的工作人员并未停歇。用他们的话说：“群众送锦旗是情分，我们把事儿办好是本分。”今后，他们还将继续奔走在街头巷尾，把一件件烦心事化解在萌芽之中，让老百姓踏踏实实过日子——这就是基层治理最实在的模样。（王习文 徐欢）