中国江苏网讯 为持续优化全市营商环境，发挥营商环境体验官沉浸式监督、精准建言职能，8月13日，连云港市优化营商环境工作领导小组办公室组织第五组营商体验官代表走进云台山花果山景区开展实地调研走访，实地察看景区文旅项目升级、便民服务配套、智慧景区建设等工作成效，并结合一线走访体验，围绕文旅产业惠企便民提出优化发展建议。

体验官一行首先来到花果山景区游客中心，实地察看了售票大厅、花与果咖啡、云麓书房和时光邮局等功能区域，并前往二楼智慧景区指挥中心了解景区智慧化管理系统运行情况。

据介绍，游客中心近期完成了改造提升，在原有功能基础上增设了总服务台、仙服馆、大件行李寄存区、咖啡吧、主题邮局，并对游客休息区和云麓书房进行了更新，进一步提升了综合对客服务水平。

随后，调研组乘车前往九龙云道。该步道长约300米，采用大跨度单柱托举梁板结构，白色立柱搭配蓝色地坪，与远处的玉皇阁、水帘洞、多宝佛塔遥相呼应，形成一幅立体的山水长卷。该工程于8月初完工，已成为游客热门的打卡点位。体验官沿云道步行至九龙桥索道站，乘坐新改建的索道抵达玉女峰站。

花果山索道改建工程是景区今年的重点项目之一。新索道选用单线循环脱挂抱索器八人吊厢设备，全长1244.5米，新建12处支架，支架高度4.5米至35.8米，单向运力可达每小时2400人。索道站房建筑面积2733.01平方米，周边环境提升和线缆下方生态修复工作同步完成。索道已于8月8日正式开启试运营。

在玉女峰索道站出口，体验官察看了景区新改造的主题商铺“仙家煮食记”，随后前往西游书场参观。乘车到达水帘洞后，调研组重点调研了水帘洞多维体验项目。该项目重新规划了约218米沉浸式游览动线，打造了“洞天逍遥”“神兵认主”“天兵压境”三个主题洞厅，运用全息幻影成像、3D投影映射、纱幕联动等技术，重现“花果山福地、水帘洞洞天”的核心场景。该项目已于今年“五一”假期前正式对游客开放。

此外，景区还对玉女峰索道站下方、玉皇阁下方、水帘洞上平台、顽猴安置处等沿山14个集装箱商铺实施了提升优化，硬件已完工并通过公开招商确定合作商家，并于7月底投用。

调研过程中，体验官对景区将营商环境理念嵌入旅游服务全链条的做法给予肯定，认为花果山景区在智慧化管理、游客投诉处理、商户规范经营等方面工作扎实，特别是将“西游文化”软实力转化为招商硬支撑的经验值得总结推广。

民革连云港市委委员、连云港市营商体验官第五组组长蔡卫民，代表体验官第五组从优化服务角度提出了六方面建议，涵盖强化全周期服务理念、打通环保领域绿色通道、织密应急安全共治网络、优化城市管理尺度与温度、做实社区服务软配套、深化欠薪治理与劳动权益保障等领域。建议提出对入驻商户实行“一企一档”动态管理，梳理形成景区项目环保服务清单，推动应急安全服务向“企景共治”延伸，探索节假日弹性管理措施，协调解决企业员工住宿、医疗保障等后顾之忧，并联合人社部门设立劳动权益咨询点，从源头减少劳资矛盾。

体验官一行认为，景区通过全链条服务理念与创新管理机制，正将营商生态打造成为文旅产业高质量发展的亮丽名片，并呼吁各方共同努力，持续推动景区服务提质增效。

本次调研是连云港市2026年度营商环境社会监督体系建设的重要组成部分。该体系形成了“30名顾问团成员+100名体验官+100个监测点”的工作格局，通过沉浸式体验排查服务堵点、传递企业诉求，推动政务服务与政策供给精准落地。

新华日报·交汇点记者 童金德 通讯员 刘东/文 朱德富/摄