中国江苏网讯  为破解基层政务服务痛点、优化政企民沟通渠道，在连云区政府统一部署下，中国移动江苏公司连云港分公司（以下简称“连云港移动”）参与建设的“马上就办、真抓实干”助企为民服务平台正式上线运行。“以前办事咨询、反映问题只能线下跑、电话问，不知道办理进度、不清楚办结时间。现在通过微信公众号随手就能提交诉求，随时能看进度，办事省心又省力。”打开“美丽连云”微信公众号，点击“马上就办、真抓实干”专属栏目，即可一键提交办事诉求，不少连云的辖区群众和企业工作人员纷纷表示，全新线上的办事平台极大地简化了办事流程，大幅提升了办事效率。

据了解，该平台立足基层治理、企业服务、群众办事核心场景，依托微信公众号搭建轻量化线上服务入口，全面承接群众急难愁盼诉求、企业发展难题反馈、政务政策咨询及各类投诉建议，构建起全链条、闭环式的数字化政务服务体系。依托数字化流程改造与分级管理机制，平台实现诉求线上受理、智能流转、精准派单、限时办理、动态反馈、结果公示的全流程闭环管理，彻底打破政企民沟通壁垒，让便民利企服务直达基层一线。

此前，连云区群众诉求反馈、企业问题处置多依赖线下窗口、人工对接，存在渠道单一、流转环节多、办理进度不透明、部门协同效率低等问题，部分疑难事项处置周期长、反馈不及时，一定程度影响群众办事体验与企业发展信心。针对这一痛点，连云港移动精准对接连云区政务服务升级需求，充分发挥数字化技术优势，量身打造“群众端+管理端”一体化服务体系，双端同步适配电脑、移动终端，全面适配政务工作人员移动办公、群众随时随地办事需求。平台还创新设置分级办理机制，一级管理员统筹受理派单、二级属地及部门工作人员专项落实处置，配套阶段性进度推送、办结公示反馈功能，让每一件诉求“件件有回音、事事有着落”。如今，标准化的线上流转机制，有效规范了办理流程、压实了办理责任，彻底解决了以往权责不清、推诿滞后的问题，政务服务精细化水平显著提升。

从基础服务保障到数字化治理赋能，连云港移动立足地方发展大局，以数字化技术助力区域政务服务迭代升级，此次“马上就办、真抓实干”助企为民服务平台的成功落地，是连云区数字政府建设、基层治理数字化创新的生动实践，为提升基层治理效能筑牢数字化支撑。后期，连云港移动将持续深耕基层治理与政务服务数字化场景，不断优化平台运行效能与用户体验，积极探索AI智能分类、智能派单、时效提醒、评价分析、数据报告生成等智能化功能，持续以数字科技赋能政务服务提质增效。（柴佳宁 蒋震）