3月12日，新华日报·交汇点问政热线接到连云港市连云区茗怡花园小区业主张先生投诉，反映家中自来水长期出现漂浮物，多次反馈后问题始终未能解决。

居民投诉：自来水肉眼可见漂浮杂质

张先生介绍，自家自来水出现漂浮物始于2024年。起初漂浮物数量较少，他原以为是水壶水垢，并未放在心上。到2026年，漂浮物明显增多，即便烧开后也无法消除，冷水状态下肉眼即可看到杂质。

“为排除水壶问题，我先后更换了三把水壶。前两把用柠檬酸长时间浸泡清洗，第三把是3月4日新买且彻底清洁过的，但无论用哪把壶烧水，漂浮物依然存在。”张先生全程录制测试视频，证实漂浮物并非水壶所致。

记者查看张先生提供的小区业主群聊天记录发现，多名住户均反映家中自来水存在同类问题，不少居民只得购买桶装纯净水，或前往小区净水机取水饮用。

多方检测：水质均达标

据张先生讲述，连云港市自来水公司工作人员曾三次上门处置。前两次上门，工作人员表示水中漂浮物为钙镁离子析出的水垢，属于正常现象，对人体健康无害，并出具水质检测报告，显示水质符合国家标准。第三次上门时，工作人员却称漂浮物是水壶水垢造成，提出为其清洗水壶。

3月9日，连云港市水质检测中心有限公司出具采样点水质检测指标，结果均在国家标准范围内。3月13日，连云港市卫健委安排卫生防疫人员上门采样检测，其后出具的“情况说明”认定：水质达标，可正常饮用。

供水方回应：原水硬度偏高，建议加装净水器

交汇点问政记者随后联系连云港市自来水公司。该公司运行管理部门相关负责人坦言，近期已收到多起市民关于水中漂浮物增多的诉求。他解释，漂浮物增多的核心原因是本地原水硬度偏高。“国家饮用水原水硬度限值为 450mg/L，当前连云港原水硬度约270mg/L，符合国标要求。”相较于南京等取用长江水源（硬度100mg/L以下）的地区，本地水体析出物会更为明显。

该负责人表示，这类物质其实是正常的矿物质沉淀，即便不慎饮用，也会被人体分解、排出，不会对健康造成影响，市民不必过度担心。

目前自来水行业常用的处理工艺（混凝、沉淀、过滤常规工艺和臭氧活性炭深度处理工艺），对硬度的去除效果有限，因此受原水天然属性限制，暂无更优整改方案。同时该负责人承认，前期工作人员将漂浮物归咎于水壶的说法有误。

针对部分居民对水质感官体验有更高要求的情况，可根据个人需求安装家用净水设备，以改善水质口感和观感。需要说明的是，出厂自来水各项指标均严格符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022），居民可放心使用。

新华日报·交汇点记者 贾晓君