中国江苏网12月25日连云港讯   社区工作者下沉，人到了小区，具体该怎么干？如何才能真正“沉”出实效，“联”入人心？连云港市海州区新南街道紫云社区探索形成“沉网心联”下沉小区工作法，着力变被动响应为主动治理，有效提升了社区服务的精准性与实效性。该方法体系清晰、机制务实，为深化基层治理提供了可借鉴的路径。

核心机制：制度化调度，确保运转有序

建立日常化调度机制，通过“每日双会、每周一议”固化工作节奏。晨会进行任务派发，明确当日重点；晚会集中收单汇报，做到日清日结。针对难点问题，每周固定召集由社区工作者、物业、业委会、民警等组成的“联席会议”，集中研判，合力攻坚，确保问题不搁置、工作有回路。

过程管理：可视化清单，推动责任落地

创新运用“四色管理”与“民情上墙”相结合的方式。居民诉求依据紧急与重要程度，被标注为红（紧急重大）、黄（重点关注）、蓝（常规办理）、绿（已办结）四类，并在小区公共区域的“民情收集记录墙”上动态公示处理进程。这一做法将工作责任与处理进度透明化，既是对工作人员的督促，也是对居民关切的回应，有力推动了事项的落实与销号。

基础支撑：档案化信息，助力精准服务

强化数据支撑，为网格员配备“一册一本”：即《网格服务口袋手册》与《民情日记本》。手册以户为单位建立基础信息档案，并对重点人群进行标记，实现底数清、情况明；日记本则动态记录走访详情、观察与感受。两者结合，形成结构化与非结构化互补的民情数据库，为个性化服务与风险预警提供了依据。

关键纽带：人格化连接，畅通最后一米

着力将抽象的“社区”转化为具体的“熟人”，通过“线上线下双公示、双进驻”打通联系渠道。线下在楼栋显著位置统一公示社区书记、网格员、民警等关键联系人信息；线上要求网格员实名加入责任区所有居民群，主动亮身份、听诉求、作回应，从“隐形人”转变为居民身边的“联络员”和“管事人”，构建了基于直接联系的信任关系。

紫云社区的实践表明有效的下沉依赖于系统化的设计：构建“双闭环”管理链条，实现了内部任务流转与外部诉求响应的同步高效；推行“颜色管理”双维应用，既用于人群分类服务，也用于事项分级处置；融合“传统与现代”手段，兼顾“铁脚板”的深度与“微信群”的效度；聚焦“赋能一线人员”，通过工具、流程与支持系统的完善，让基层工作者有能力、有资源、有成就感地开展工作。

该工作法本质上是通过机制创新促进作风转变推动社区工作者真正走进小区、融入群众；是实现精细化治理提升居民满意度的一种积极探索，其经验可供各社区在推进力量下沉工作中参考与借鉴。（伏欣）