中国江苏网12月22日连云港讯 “阿姨，夜里翻垃圾桶可得多注意安全，垃圾弄乱了也影响邻里生活。您有困难尽管跟我们说，咱们一起想办法！”近日，海州区浦南镇康宁社区网格员小邱敲开辖区拾荒老人的家门，一边耐心劝导，一边递上联系方式。这暖心一幕，正是康宁社区面对涉农社区农居多、人口结构杂、民生需求实等特点，深化开展2025年下半年“敲门行动”的生动缩影。

作为涉农社区，康宁社区既有居民盖房、田间周边环境等专属诉求，也有独居老人、流动人口等重点服务群体，治理难度较大。为让服务精准触达需求，康宁社区本轮“敲门行动”严格对照“区—镇—村—网格—精网微格”五级联动要求，组建由社区民警、社区工作人员、网格员、退休老党员组成的专项走访队伍，以“线上+线下+特色阵地”三维服务模式，真正把服务送到居民家门口、心坎上，奏响了基层治理和谐新乐章。

问题导向做工作，精准调解化纠纷。考虑到涉农社区矛盾纠纷多与农居生活相关，社区将“存在纠纷及诉求家庭”作为走访重点，尤其紧盯居民反映强烈的盖房纠纷。此前，两户居民因盖房边界、高度问题多次争执，网格员先后5次上门，带着施工图纸、乡规民约，在“康宁社区人民调解室”组织恳谈协商，最终促成双方握手言和、达成共识，将矛盾化解在院落里。同时，社区还对2024年以来的“存量”纠纷开展“回头看”，逐一核查落实情况，确保居民诉求不“留白”。

重点帮扶暖人心，精准服务润民心。在重点人群帮扶上，社区结合涉农社区独居老人多、流动人口以务工和陪读为主的实际，针对性提升走访频次与服务精度。网格员不仅为独居老人检查家中电路安全、代办代缴水电费，还依托乐龄生活馆，为行动不便的老人提供“上门理发”服务；针对因子女入学新搬来的流动人口家庭，上门完成信息登记，同步宣讲学区政策、反诈知识，让新居民“搬进来就安心”。此外，社区还关注到居民反映的“田间枯树存隐患”问题，网格员现场拍照记录后，第一时间联系专业人员，半天内就完成枯树清理，及时消除人员、车辆通行安全风险。

盘活阵地强服务，长效联动提质效。为让“敲门”不止于“走访”，更转化为长效服务机制，康宁社区进一步盘活村级服务阵地，把乐龄服务馆、小镇书房打造为居民的“暖心港湾”。针对中老年居民健康护理知识缺乏的问题，社区邀请郁州骨科医院的医生开展中老年健康阅读会；重阳节当日，在文化广场举办专属活动，通过暖心福利、趣味游戏等“接地气”的活动，拉近与居民的距离。同时，社区深化网格连心群建设，实现“居民线上说诉求、网格员线下快办理”的高效联动，大幅提高社区“矛盾自化率”，实现“小事不出网格，大事不出社区”。

“涉农社区的工作，关键要‘沾泥土、知民心’。”康宁社区负责人表示，下一步，社区将继续以“敲门行动”为抓手，聚焦居民的急难愁盼问题，把服务做在群众需要的“点子上”，让基层治理更有温度、更有实效。（颜涛 郭丹蓓）