中国江苏网12月22日连云港讯 “以前来办事，隔着柜台说话总觉得生分，现在面对面坐着聊，工作人员还会主动递杯水，感觉就像跟家人唠嗑，特别亲切！”刚在康宁社区服务大厅办完医保缴费的赵大爷，对着焕然一新的服务环境连连称赞。近日，康宁社区服务大厅彻底拆除沿用多年的封闭式柜台，全面推行开放式面对面服务模式，让政务服务从“隔着桌”变成“肩并肩”，赢得居民广泛好评。

拆除物理柜台，打破沟通壁垒。传统封闭式柜台布局，虽能保障办公秩序，但也在工作人员与居民间筑起了一道“无形的墙”。“柜台不仅拉开了空间距离，更让彼此感到陌生和防范，居民有话不敢说、不便说，工作人员也难以及时捕捉群众真实需求。”社区书记张书战坦言，尤其是老年人等特殊群体，面对柜台办事时常感到沟通不畅和各种不便。为破解这一痛点，社区以开放式服务台取代封闭式柜台，居民可与工作人员并坐交流，一对一办理业务，当场补充缺漏项，服务效率和群众体验感得到显著提高。

升级服务场景，传递民生温度。在拆除封闭式柜台的同时，康宁社区还优化了服务细节，让大厅更具“人情味”。大厅角落精心打造的“暖心角”，放置着热水壶、老花镜、充电宝、书刊等物品，居民等待时可随时取用；墙上的电子屏滚动播放着社保办理、“尊老金”申请等高频事项办事指南，方便群众提前知晓、少跑弯路。“我们不仅要让群众办得成事，更要让群众办得舒心。”社区工作人员李闪介绍，如今的服务大厅已成为“群众有事就来，没事还想来”的居民会客厅、说事地。

走出服务大厅，更好联系民心。拆柜台只是第一步，康宁社区已经将“零距离”为民服务模式延伸到社区工作的方方面面。社区建立起“每日走访+定期回访”制度，工作人员走出办公区，深入小区楼栋、居民家中，倾听群众急难愁盼问题；每月固定开展2次“流动服务进小区”活动，针对高龄老人、行动不便居民等特殊群体，推出“上门代办”服务，全方位解决群众后顾之忧，真正实现了“群众在哪里，服务就跟进到哪里”。

封闭式柜台拆了，心与心的距离更近了。康宁社区通过看得见、摸得着的服务升级，让“为民服务”从“完成任务”变成“情感共鸣”，从“单向管理”转变为“双向互动”，切实提高了群众的获得感、幸福感、安全感。未来，康宁社区将继续深化“零距离”为民服务模式，用更有温度的服务架起党群“连心桥”，让社区真正成为居民信赖的“幸福家园”。（朱香宜 郭丹蓓）