中国江苏网11月29日连云港讯 今年以来，东海县残联针对居家托养服务容易面临的“需求摸不准、过程看不见、质量无标尺、效果难衡量”困境，指导督促服务机构大力推行服务项目点单化、服务过程可视化、服务内容标准化、服务结果规范化“四化”模式，取得了较好成效。

服务项目点单化。东海县残联结合667名居家托养残疾人核心需求，梳理成基础必选、个性可选两类服务项目清单，明确服务频次、时长、收费标准，方便用户清晰“点单”。同时会同第三方搭建“家属主导+多方协助”点单渠道，开通线上便捷点单、线下上门点单、紧急临时点单等多样化点单服务。​

服务过程可视化。东海县残联通过搭建智慧残联监管平台，聚焦“技术赋能+家属监督”，用“智能终端+居家设备”实现过程留痕，通过为41名托养服务人员每人配备“居家托养服务终端”（专用手机），实现全程留痕，通过手机终端APP实现服务前签到、服务中记录、服务后确认。服务结束后，由家属或具备表达能力的残疾人在终端上签字确认服务内容、时长，同步填写“即时满意度评分”，实现订单闭环管理。​

服务内容标准化。重点从“核心服务+特殊场景”制定标准。东海县残联结合周边县区经验及自身实际情况，会同第三方对生活照料、个人保洁等常见类服务，明确标准化操作流程；对居家康复训练、心理咨询辅导等个性化需求项目明确具体步骤及要求；要求第三方对服务人员开展“岗前考核+定期复训”培训。

服务结果规范化。实行“服务对象、服务对象家属、专业机构”三维评价，建立“星级评定+奖惩挂钩”结果应用机制。县残联托养监管人员每月召开“服务结果分析会”，由监管部门、服务机构、考核第三方共同参与形成“评价—分析—改进—再评价”的闭环。​

该模式的推行，较好地改善了残疾人的居住环境与生活条件，有力改善了残疾人的个人卫生状况和身心健康，增强了幸福感、获得感。下一步，东海县残联将进一步结合智能技术、整合社会资源，持续完善“四化”实践，让每一位选择居家托养的残疾人，都能在熟悉的家庭环境中，享受到“有温度、有标准、有保障”的托养服务，真正实现“居家安心、家属放心”。（张苏林）