中国江苏网讯  今年以来，灌云县同兴镇坚持以法治思维破解信访难题，紧扣“抓、见、问、用、解”五字诀，持续夯实信访法治化建设根基，切实保障群众合法权益，推动信访工作提质增效。

“抓”字当头，防患未然。聚焦“抓初抓早抓苗头”，建立信访隐患常态化排查机制，组织网格员、村干部定期走访，对征地拆迁、邻里纠纷等重点领域隐患早发现、早介入，将矛盾化解在萌芽状态，摸排信访矛盾隐患84件，提前化解潜在信访问题62件。​

“见”字发力，精准施策。落实“见人见事见思想”要求，信访干部主动下沉，与群众面对面沟通，摸清诉求背后的实际困难与思想顾虑。针对不同群体定制沟通方案，今年已与80余名群众深度交流，确保问题底数清、情况明。

“问”字为要，摸清症结。秉持“问实问细问具体”原则，信访干部在与群众沟通时，不满足于表面诉求，深入追问问题根源、关键细节及潜在需求，避免因信息掌握不全导致问题解决不彻底，确保每一项诉求都有清晰、完整的背景支撑。​

“用”字为要，暖心服务。贯彻“用心用情用实招”理念，开通信访绿色通道，对老年人、残疾人等特殊群体提供上门受理服务；组建法律志愿服务队，免费提供法律咨询，用真情实意赢得群众信任，信访事项办理满意度达100%。​

“解”字落脚，闭环管理。坚持“解释解决解难题”，对群众诉求实行“受理-办理-反馈-回访”闭环机制，依法依规解决合理诉求，对不符合政策的耐心解释，做到“事事有回音、件件有着落”，推动信访工作在法治轨道上高效运行。​（李杭州 戚良悦）