中国江苏网讯 “之前反映办理问题，得跑好几个部门，现在在信访接待中心一个窗口提交超期过渡费材料，签好领款单后15个工作日就能汇款，这效率太让人省心了！”近日，市民于先生在海州区锦屏镇信访接待中心办完业务后，连连为工作人员点赞。这一变化，正是锦屏镇推行“信访多部门联动+一站式服务”模式的生动缩影。

信访工作一头连着群众诉求，一头系着政府公信力。过去，部分信访问题因涉及领域广、关联部门多，常出现“群众多头跑、部门各自办”的情况，不仅拉长了问题解决周期，也容易让群众产生不满。为破解这一难题，当地以“让群众少跑腿、好办事”为目标，整合信访城建等多部门资源，构建起“多部门联动发力，一站式集中服务”的信访工作新格局。

在联动机制下，各部门打破信息壁垒，变“被动接访”为“主动协同”。针对超期过渡费发放等信访问题，信访部门牵头建立“事前联合研判、事中联合办理、事后联合回访”流程。召开多部门联席会议，共享矛盾隐患信息，提前排查问题；接到复杂信访件后，牵头部门第一时间协调相关部门同步介入，明确责任分工和解决时限；问题解决后，联合回访群众，确认诉求落实情况，确保“事事有回音、件件有着落”。

“一站式服务”则让联动成果真正落地。打造标准化信访接待中心，集成接待登记、业务办理、矛盾调解、法律援助等功能，设立综合服务窗口，群众只需进“一扇门”，就能在同一空间完成问题反映、材料提交、进度查询全流程。实行“首接负责制”，工作人员一次性告知所需材料，部门间通过内部信息流转传递资料，简洁办理流程，并通过“阳关信访满意度”线上平台让群众随时掌握办理进度，用“看得见、摸得着”的服务，拉近与群众的距离。

从“多头跑”到“一站办”，从“各自为战”到“协同发力”，信访工作不仅高效解决了群众的急难愁盼，更用实打实的服务搭建起政府与群众之间的“信任桥”，让民心与政府贴得更近，让政府公信力在高效协同中持续提升。

（王顺贤 杨天然 刘静）