中国江苏网8月15日连云港讯  “真没想到，工作人员直接把调解会开到了家门口，快速解决了污水漫溢问题！”蔷薇小区居民的由衷赞叹，正是海州区浦西街道深化12345热线服务效能、构建“高位推动、闭环管理、源头治理、监纪护航”四维赋能机制，推动被动响应向主动作为转变的鲜活注脚。今年来，浦西街道12345热线工单总量同比下降10.95%，群众满意率提升3.98%，整体满意率持续稳定在95%以上，切实将服务送到了群众心坎上。

高位推动：织密责任网，诉求处置“加速度”

“四级责任体系+双色预警机制，让每一个诉求都有‘专人管、加速办’。”街道12345工作负责人介绍。通过构建“主要领导督办、分管领导领办、责任部门牵头、属地社区包保”的责任体系，让每笔工单都有明确归属。针对占道经营、物业纠纷等6大类高频诉求，街道梳理形成预警清单，实现“小事网格就地化解、大事部门联动处置”。此前蔷薇小区居民反映北门无名小路地砖破损严重，街道迅速响应，组织现场勘查并协调责任单位，仅用时7天便完成维修，赢得居民点赞。今年来，同类工单现场核查率100%，处置效率显著提升。

闭环管理：做实服务链，民生小事“不降温”

“群众的‘小事’，就是我们的‘大事’。”这是浦西街道工作人员常挂在嘴边的话。街道将“小事连民心”理念贯穿始终，聚焦民生需求，打造“高效受理、有力处置、温暖回应”的服务闭环。服务体验可感知，“以前反映路面破损，得等好几天才有回音。现在打完热线，核实清楚就有人来修，效率太高了！”蔷薇社区居民看着焕然一新的路面，满意之情溢于言表。治理成果得实惠，“工单处置‘沉下去’，群众满意‘提上来’。”街道负责人表示，将持续深化这项民心工程，用心用情办好每一起诉求、化解好每一起纠纷，做实群众可感受、能体验、得实惠的基层治理。

源头治理：筑牢预防线，矛盾化解“止增量”

“治理既要解‘急症’，更要治‘未病’。”浦西街道负责人一语道破工作理念。针对高频诉求，街道将服务阵地搬到群众“家门口”。在占道经营治理中，推行“早提前+晚延后”错时工作制，用工作人员“辛勤指数”换取街面秩序“清爽指数”和居民“幸福指数”。在小区矛盾化解中，推广“小区议事日”“家门口会议”，仕方国际小区曾因电梯卡权限引发纠纷，新中社区组织物业与业主面对面协商，最终达成“补缴物业费换长期卡”的共识，成功化解纠纷，实现了“诉求量下降、满意度上升”的良性循环。

纪监护航：绷紧纪律弦，办理成效“不缩水”

将热线办理情况纳入街道党工委作风效能建设，实施“三查三改”监督机制，即查办理流程是否规范、改责任落实“中梗阻”；查反馈结果是否真实、改“形式回复”问题；查群众评价是否满意、改作风漂浮现象。街道纪工委定期梳理诉求办理情况，重点排查侵害群众利益、重复反映未解决等问题，综合运用谈话提醒、批评教育等方式，咬耳扯袖、抓早抓小，做实日常监督，强化以案促改促治，以刚性约束确保“事事有回音、件件真落实”，让群众感受到实实在在的办理成效。

一次次奔赴现场的简案快办，一场场开在家门口的温情调解，浦西街道正以“四维赋能”的务实行动，奋力书写新时代基层治理的温暖篇章。（徐樊宇 徐伟）