中国江苏网8月13日连云港讯 “李大爷，您反映的路口路灯不亮问题，工人师傅已经更换好了！”“刘大爷，小区主干路的窨井盖正在陆续更换，新发现的那个也量好尺寸了，马上安排！”近日，甲子河社区东门小区的居民楼前，一场充满烟火气的“家门口座谈会”热闹开讲。社区工作人员把“办公室”搬到居民身边，用唠嗑拉近距离，用行动回应诉求，在家长里短的烟火气中，倾听最真实的民生诉求。

板凳取代办公桌，唠出真需求

从楼前环境卫生到小区停车管理，从文明养宠到困难家庭帮扶……居民们用几个小板凳围坐在一起，你一言我一语，把生活中遇到的“烦心事”“揪心事”一一摆上台面。社区工作人员不再坐在办公桌后，而是紧挨着居民，一边倾听，一边适时插话追问细节，确保每一个诉求都被真正理解、准确记录。

“以前反映问题得专门跑去社区，有时还得跑好几趟，心里总打鼓。”刚反映完自家下水道堵塞问题的韩阿姨感慨道，“现在好了，社区直接到咱家门口来听我说，这感觉，心里热乎乎的！”“板凳会”以最朴素的唠嗑方式，让居民打开了心扉，也让社区真正摸到了最迫切的民生脉搏。

现场接单即派单，干出真效果

座谈会不仅“听”，更重在“办”。针对居民集中反映的问题，社区工作人员当场“接单”，明确责任和时限。“刘大爷说的那片停车空地私装地锁问题，我们实地看过了！”社区工作人员当场宣布，“街道综合执法队的同志已经在赶来的路上，今天就能处理！”这种“即知即办”的作风，让居民看到了实实在在的行动力。

据统计，本次座谈会共收集到居民意见建议8条。其中，路口路灯不亮、宠物粪便清理不及时等5个“急难小”问题当场拍板解决；剩余涉及健身器材增设、部分道路维修等3条需要协调资源与时间的复杂诉求，工作人员也当场承诺：“您放心，这几个问题我们记下了，一有进展，第一时间跟您反馈！”掷地有声的承诺，给居民吃下了“定心丸”。

常态机制化运行，架起连心桥

“家门口的座谈会绝不是‘一阵风’，而是我们社区服务的‘新常态’。”社区党总支书记、居委会主任吴冬郑重承诺。为确保民意表达“不打烊”，社区已制定计划：座谈会将每月定期在不同片区轮流转场召开，让服务覆盖更均衡。同时，开通微信留言、24小时民情热线等线上渠道，让居民随时随地都能“提意见、说想法”。“线上‘键对键’广泛收集，线下‘面对面’精准解决”的“双线联动”模式，在甲子河社区正持续发力，打通了民意高效直达的“最后一米”。社区用实际行动践行着“小事不出小区，大事不出社区”的治理承诺，确保居民的诉求条条有回音、件件有着落。（李秋琪 王习文 赵威娜）