中国江苏网8月5日连云港讯 暑假期间，居民出境旅游、探亲、留学等需求激增，东海县出入境证件办理业务迎来年度高峰。7月以来，东海县公安局出入境办证大厅日均受理量达350余件，较平日翻了一番。面对办证“考验”，东海县公安局出入境管理大队创新服务举措，通过延时服务、增设窗口、科技赋能等方式，为群众提供高效便捷的办证体验。

扩容+延时 破解服务“拥堵点”

为应对暑期办证高峰，东海县公安局出入境管理大队提前两个月就开始筹备部署。在暑期来临前便依托数据增长量和预约办证量，对今年数据办证情况进行分析研判。为此，大队对办证大厅进行重新规划，在原有4个受理窗口基础上，通过改造办公区域新增2个全功能受理窗口，并配备最新智能设备。同时从各科室抽调3名业务骨干充实前台力量，所有新增窗口人员均经过为期两周的专项培训，确保服务质量不打折扣。

在服务时间方面，出入境管理大队推出延时服务模式。工作日实行“午间不断档”“晚间不打烊”受理服务，每天中午安排专人值班；晚间服务延长至19:00以后，确保上班族下班后也能办理业务。据统计，延时服务开展以来，已为1200余名群众解决了“请假难”问题，获得办事群众的一致好评。

通道+分流 打造便民“暖心线”

针对暑期办证高峰中老年人、学生、紧急出行群众占比较高的特点，出入境管理大队聚焦特殊群体需求，特别开通“绿色通道”服务，科学调配咨询台警力，为因旅游、商务等需要加急办理的群众和企业提供优先受理服务，确保紧急事项及时办理。同时设立“银发专窗”，不仅配备老花镜、放大镜、急救箱等适老化设施，还专门培训“助老专员”提供全程“一对一”贴心服务，从填表指导到材料审核全程陪伴，切实解决老年群体办证过程中的实际困难。

针对部分未能预约到号的普通办证群众，大队创新推出“区域协作”机制，一方面安排专人耐心做好解释疏导工作，另一方面积极协调全市及周边地区出入境管理部门，通过号源共享、业务分流等方式，有效缓解群众办证焦虑，大幅缩短排队等候时间。这一系列暖心举措的实施，既体现了服务的精细化程度，也彰显了公安机关为民服务的宗旨意识。

科技+调度 激活服务“新动能”

在科技应用方面，出入境管理大队5月份就提前新增自助填表机和照相机，通过“人工引导+智能辅助”模式，使群众填表时间大幅缩短60%，材料预审通过率达到98%。创新实行线上线下双预约机制，通过前台预约和小程序网络预约两种方式，大幅提升前端受理效率，同时减少线下预约排队人数。同时，建立动态调度制度，由大队领导每日现场办公，根据人流量实时调配警力，确保窗口服务高效有序。

“现在办证又快又方便，工作人员服务也很周到。”正在办理港澳通行证的李女士对窗口服务赞不绝口。东海县公安局出入境管理大队相关负责人表示，将持续优化服务流程，把便民利民举措落到实处，让群众享受更优质的出入境服务。（姚伟 袁青青）