连云港市住房公积金管理中心认真落实《全国住房公积金文明行业标准》，结合行业发展特色和优势，率先将6S管理核心理念和方法应用于住房公积金管理服务全过程，通过规范化管理和标准化手段对服务管理体系进行全面升级，推动建立住房公积金行业窗口服务新标准，打造文明服务新形象。

海州分中心服务大厅办理公积金业务现场

一、高标准规划，塑造“环境优美”新形象

建立标准体系。中心从岗位职责、服务规范、办理流程、运转保障等方面，对公积金服务管理开展全过程总结梳理，形成由服务通用基础、服务提供、服务保障、岗位工作四个子体系构成的，层次分明、内容完善的覆盖服务全过程的标准体系。体系共计141项标准，其中国家标准63项、行业标准5项、地方标准2项、内部标准71项。中心依据标准化理念，结合工作实际，先后制定了《政策制度汇编》《服务制度手册》《6S服务标准化执行手册》等标准化指南10余册，为公积金事业健康持续发展打下基础。

实施定点定位。实行物品“固定位置、固定容器、固定方向、固定方法”“四定”法，将服务大厅VI（视觉识别系统）融入“四定”工作法，将文明要素融入服务环境每一处，制作文明标识，宣传文明行为，落实文明服务规范，打造公积金文明示范窗口。

科学功能划分。坚持以人为本、方便顺畅理念，满足不同群体对服务环境需要，设置咨询引导区、业务办理区、智能服务区、客户休息区、读书阅览区五大功能区域。在咨询引导区设置文明引导员，提升专业服务的同时传递文明服务理念。

组织开展公积金6S服务标准化礼仪展示赛

二、高效能治理，定义“服务精美”新标准

业务集成“一次办”。充分利用信息资源共享，与不动产、工商等部门联动工作机制，优化再造服务流程，精简审批环节材料，实现公积金提取“一窗受理、当场办结、即时到账”，职工从贷款申请、审批、放款、注销抵押只需柜面办理一次，约19万户家庭受益。

数字赋能“网上办”。加快推进数字化应用于公积金业务办理全生命周期，目前提取、还贷等28项个人业务，开户、缴存等32项单位业务全部实现了“一网通办”，业务网办率从实施前的93%提高到98%。持续提升跨区域通办水平，在“跨省通办”平台开通异地公积金线上服务事项8项，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

服务渠道“满意办”。全面优化网厅、支付宝、微信等12项综合服务渠道。推进公积金12329热线与12345热线深度合作，提供24小时热线服务。设立“办不成事反映”“跨省通办”专窗、“高层次人才”服务专区，以及老年人、军人等优先服务通道，所有业务实施“零收费”，满足各类群体人性化、个性化的服务需求。

举办“练兵比武当先锋 两在两同建新功”服务技能竞赛

三、高品质建设，打造“人文醇美”新境界

坚持党建品牌引领。推动党务、业务与服务“三务融合”，发挥“金镶玉竹筑梦驿站”主品牌的示范引领，打造“山海”“伊心”“晶彩”“榆悦”“惠泽”等“筑梦”系列服务子品牌。通过创建“党员示范窗口”“党员示范岗”，选树示范典型，充分发挥党员在公积金服务中的先锋模范作用。

坚持文明服务提质。实行“3+2+1+1”窗口服务监督评价模式，即全市6个公积金服务大厅“每日3次服务巡检、每周2次晨夕会、每季度1次服务通报、每年1次贯标服务评优”，“住房公积金窗口6S服务标准化”项目成功入选国标委第九批社会管理和公共服务标准化试点项目。

窗口规范化服务“九步曲”

坚持文化特色提升。坚持开展“文明示范窗口”“文明服务标兵”评比，创新开展公积金窗口文明服务“九步曲”，展示统一化、标准化住房公积金服务礼仪。整合现有文明创建成果和品牌实践，建设品牌文化墙，设立团队风采、荣誉专栏，深入开展志愿服务进机关、进企业、进社区、进家庭，展示公积金文明服务新形象。