中国江苏网7月31日连云港讯 “儿子在外地出差，让我过来问问企业迁移需要准备什么材料，本来还担心我年龄大了记不住那么多东西，没想到工作人员直接给了我一份清单和手册。”65岁的王阿姨举着彩色手册笑着说，“要的材料全都写在里面，工作人员还特地告诉我在网上就能办，这就好了，不用儿子来回跑了，太方便了。”

这样的暖心场景，如今在海州区政务服务中心已成常态。在日常业务办理过程中，工作人员经常发现群众在咨询完相关业务后记不住所需材料，导致反复奔波的情况。这不仅耗费了群众的时间精力，而且影响了政务服务的整体效率。针对这类情况，海州区政务服务中心安排梳理并统一制作了业务所需材料清单。现在走进大厅，就能看到每个窗口整齐地摆放着《一次性告知材料清单》及《一次性告知清单发放领取签字表》。对于咨询量大、流程较多或者可以通过“高效办成一件事”等方式申报的业务，还特别准备了宣传手册，图文并茂展现业务所需材料、办理网址、办理流程和咨询电话等内容，群众只需按照手册中的指引，即可轻松完成业务办理，无需再为材料不全或流程不清而烦恼。

“一次性告知”服务是海州区政务服务标准化改革的生动展示，除此之外，中心还推行了多项便民利企的新举措。例如，为了方便企业和群众办事，创新打造了“前台后台不对应、人员业务不对应”的“不对应”审批工作新方式。企业登记综合服务区开通“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”综合服务模式，积极推行窗口及政银合作网点人员半年轮岗制度，全面构建“前台后台不对应、人员业务不对应”的审批新模式。在民生综合服务区设置有4个综合窗口，无差别“不对应”受理由民政、人社、卫健、文体旅等部门划转的90余个事项，实现“一岗多专、综合全量”服务，企业和群众只需到一个窗口，就能完成多项业务的申请和办理，大大节省了时间和精力。

同时，海州区政务服务中心还高度重视企业群众的办事体验，大力推行评价反馈制度，确保群众能够畅所欲言。在中心的各窗口醒目位置均配置有Pad评价器、“好差评”二维码，方便办事群众和企业自主评价；对难办理、办不成的事项通过“办不成事”窗口反映，经后台协调，及时给予反馈解决，有效促进政务服务不断升级。上半年，江苏省政务服务网“好差评”总评价数11万余条，评价满意率100%，评价覆盖率100%。

海州区政务服务中心主任范敏说，“我们以政务服务标准化为着力点，立足企业及群众办事的实际需求，持续优化审批服务流程，精简办事环节，力求群众和企业办事过程更加便捷高效。下一步，我们还将围绕企业群众办事‘全生命周期’，不断拓展海州特色‘一件事’事项范围，为我区的高质量发展注入新的动力。”（王慧 李颖娴 李丹）