中国江苏网5月15日连云港讯   五一假日期间，连云港高铁站人流如织。连云港威连出租汽车公司积极响应国家优化客运服务号召，以“畅通工程”为着力点，围绕“安全第一、责任担当、贴心服务”三大重点，通过科学调度车辆、精心优化服务、用心给予关怀，为旅客打造了高效便捷的出行网络，成功将“最后一公里”化作“最暖一公里”。​

4月30日，高铁站迎来客流高峰。威连公司提前布局，在高铁站实施“人员在岗、全程响应”机制。调度中心密切关注列车时刻表，合理调配出租车资源，及时增派车辆进入高铁站，并专门设立“服务专班”，为旅客提供引导咨询等服务。​

19时左右，一位年轻妈妈提着两只大箱子，还搀扶着背着熟睡孩子的老人，出现在高铁站出口的扶手电梯上。正在值守的“服务岗”工作人员穆瑰玉师傅见状，迅速上前，在电梯口征得同意后，主动帮忙搬运行李。随后，穆师傅通过绿色通道，为这一家人协调了最近的巡游出租车，整个换乘过程仅用了5分钟。年轻妈妈感激地说：“你的服务太棒了，希望更多旅客能遇到你这样的热心工作人员。”这一暖心场景，正是威连公司“服务多跨一步”理念的生动体现。​

“服务好接驳乘客，不是一句空洞的口号，而是要落实到每一个服务细节中。”公司负责人介绍，自2023 年推行“畅通工程”以来，威连公司已构建起常态化服务保障体系。借助智慧调度系统，车辆能像潮汐一样灵活补给，满足旅客出行需求；通过开展标准化话术培训，公司服务品质显著提升。此外，公司还设立了“党员先锋岗”和“公司服务标兵”等激励机制，将暖心服务融入日常运营。五一期间，公司在高铁站累计服务特殊旅客100余人次，进站接驳运力达752趟次。这些数字背后，不仅彰显了公司对“服务无小事”理念的坚持，更是连云港城市文明风尚的有力见证。​

当最后一班列车到站的旅客坐上接驳巡游出租车，车轮滚动间，承载的不仅是旅客前往目的地的行程，更是一座城市“以人为本”的服务初心。“我们追求的，不只是把旅客安全送到目的地，更希望为人民群众的出行增添满满的获得感、幸福感、安全感。”威连出租始终以乘客为中心，正为连云港的城市形象增添着温暖而明亮的色彩。（徐文卿 李小妹）