中国江苏网3月21日连云港讯  为进一步提高“12345”政务服务热线办理的质效，提高群众的满意度和幸福感，伊山镇人大代表积极参与“12345”热线反映问题的督办事项和各类议事活动，聚焦热线督办促落实、聚焦问题症结提效率、聚焦民生热点解难题，不断提高基层群众获得感和幸福感。

创新模式，激活服务“新引擎”。12345热线作为联结政府和群众之间的桥梁，是群众反映诉求、参与监督的重要通道，伊山镇作为城关镇，承担全县镇街近四分之一的任务量，2024年累计受理工单6137件。今年以来，伊山镇整合信访、综治、12345平台打造社会治理一体化办公中心，镇人大代表积极参与会办讨论，创新工单受理模式，形成“1+2+N”工单受理模式。通过12345平台签收派发，党政办、督察办跟踪推进的方式，督促村社及部门限期处置，工单办结周期较去年同期提升30%。

剖析案例，提炼服务“金钥匙”。典型案例是提升12345 热线服务水平的宝贵教材。伊山镇人大定期梳理12345热线处理的工单，选取具有代表性的案例进行深入分析，针对涉及专业领域的工单问题，组织相关领域的人大代表共同商讨，从中总结经验教训，不断优化服务流程和方法，确保工单处理更加有指向性和科学性。同时，协助伊山镇12345平台《每日要情》和《工作周报》专栏，梳理当日热点诉求，剖析典型案例，筛选疑难工单，给予平台建议，为领导决策提供科学依据。截至目前，累计印发《每日要情》5期，《工作周报》5期。

紧盯落实，筑牢服务“压舱石”。镇人大代表定期召开会议听取工单办理情况，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。难点问题强化平台协作，严把部门联动关，协商推进群众诉求事项的办理。同时加强跟踪回访，力求已办结事项不反弹。近日，家住伊山镇郑庄村的王先生正在为家门口的下水道犯愁，下水道常年堵塞，导致化粪池污水漫溢，异味严重，严重影响日常生活，但因下水道年久失修，情况复杂，村干部也感觉到很棘手。镇人大代表在了解这一情况后，第一时间会同镇相关部门和村居讨论处理办法，并积极对接县相关部门，前往实地查看情况，询问周围居民意见，最终通过多方出资疏通解决下水道堵塞的问题，王先生心里的石头也终于落了地。此后，在镇人大代表的回访中，王先生表示很满意，下水道堵塞的问题未再出现。

下一步，伊山镇将充分利用人大代表广泛的群众基础和社会影响力，让人大代表们持续参与到“12345”热线办理的工作中去，联动多部门推进矛盾纠纷化解，切实助推解决群众关心的实际问题，坚持做到打造高质量热线服务模式。（杨思强 刘艺）