中国江苏网3月17日连云港讯   在灌云县图河镇，“群众诉求征集日”活动现场气氛热烈。村民们踊跃发言，一位村民急切地说道：“放学时间学校路口摆摊的太多了，路都走不通，孩子们上学放学太不方便，希望能赶紧管管。”众人你一言我一语，充分反映着各自生活中遇到的难题和诉求。​

一直以来，图河镇人大始终将创新社会治理、服务群众需求作为工作重点。积极参与并大力支持镇政府构建“群众所诉必有应”工作机制，以“群众诉求征集日”活动作为关键抓手，将提升群众获得感作为核心目标，全力推动群众诉求的高效收集与处理。​

图河镇人大积极配合“群众诉求征集日”活动，定在每月第一个工作日开展。活动期间，各村依托综治中心、矛盾调解室等场所设置专门接待室，由镇包片领导、各村书记以及相关条线负责人，现场接待村民来访。大家耐心倾听村民心声，积极协助解决实际问题，化解各类矛盾纠纷，严格落实“马上就办、办就办好，小事不过日、大事不过周”的工作要求。同时，镇人大安排专人对群众提出的意见和建议进行详细梳理、分类登记，建立全面且翔实的问题台账。针对台账内容，能当场解决的问题当场予以解决；对于复杂、当场无法解决的问题，镇人大组织相关部门形成议题，明确责任部门和办理时限，确保以切实有效的举措回应群众关切。

在活动推进过程中，图河镇人大始终秉持“源头治理”的理念，将工作重心前置，力求在问题产生之前就加以化解，实现从被动受理到主动治理的转变。这一转变打破了过去工作人员单纯依赖 12345 热线工单的被动局面，极大地激发了服务人员的工作主动性。通过与群众面对面交流，直接记录问题并迅速解决，做到未呼先应、主动服务，有效畅通了民意渠道，大幅提高了办事效率，自活动开展以来，12345工单量显著下降，群众满意度持续攀升。​

此外，图河镇人大充分履行监督职责，推动镇政府出台《图河镇12345政务服务热线工作管理办法》。通过明确各部门责任分工、优化办理流程，成功解决了工单无人问津、处置周期长等问题。镇人大还建立了常态化跟踪监督机制，每周发布工作周报，实时跟进工单办理进度，并定期形成月度、季度、年度分析报告，总结经验教训，查找工作不足，持续提升政务服务水平，有力保障群众诉求得到高效解决。

展望未来，图河镇人大将进一步加大对“群众诉求征集日”活动的支持力度，持续完善工作机制，加强宣传引导，广泛动员群众参与。同时，镇人大将强化对群众反映问题的跟踪督办，确保每一个问题都能得到妥善解决，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，为打造和谐、美好的图河镇奠定坚实基础。（高明）