中国江苏网1月23日连云港讯（记者 童金德）近日，市民王先生一家为公交集团20路驾驶员周卓文送来一面锦旗，锦旗上“人民至上、生命至上”几个烫金大字熠熠生辉。

原来，半月前的一个清晨，天刚蒙蒙亮，周卓文开着公交车像往常一样早早地往公交20路发车点驶去。当车辆行至新浦大道惠山路口时，透过车窗，他不经意间瞥见一位老人摔倒在人行道上。其间，老人多次试图挣扎起身却未果。由于事发地段过路人较少且时值寒冬，如果老人长时间无人发现，后果不堪设想。没有丝毫犹豫，周卓文立即将公交车安全停靠在路边，打开双闪警示灯，然后迅速下车跑向老人，蹲下身子边轻声安慰老人，准备将老人抱至车上取暖。

“老爷子，你怎么样了？摔着没有啊？”老人痛苦地皱着眉，指着自己的胯和腿说可能骨折了，站不起来。闻言，周卓文先仔细查看了老人的受伤部位，发现并无明显外伤，但担心老人可能有内伤或者其他隐性疾病，于是他边询问老人家里人号码边小心翼翼将老人扶起半躺着倚靠在自己身上，用自己的身体为老人取暖遮挡寒风。

在救助的过程中，周卓文一直陪伴在老人身边，不断出言安慰和鼓励他，缓解老人情绪。和老人的儿子取得联系后，周卓文告知老人目前并无大碍，但还需送医诊治，让其尽快赶来。老人得知家人已赶来后便说自己没事了让周卓文先去跑班。离开前，老人紧紧握住周卓文的手，眼中满是感激。

事后，周卓文又打电话询问了老人的情况，在得知老人只是骨折了其他并无大碍后，悬着的心才放下。老人的儿子对周卓文再三表示感谢。说如果没有周师傅及早发现处理得当，当时天气寒冷加之受伤，老人甚至会有生命危险。面对赞誉，周卓文谦逊地表示，尊老敬老本就是中华美德的传承，且关爱老人本就是职责所在。

周卓文二十年来，始终坚持安全行车无事故，优质服务零投诉。他把乘客当亲人，把车厢打造成乘客流动的家，遇到老年乘客，他总是习惯性多停一会，特别是行动不便的老年乘客，他更是细致耐心，帮助提拿重物，搀扶老人上下车，到站提醒。

当他得知一位老人的孙女走失，他多方打听帮助老人寻回孙女；70岁老人摔倒被电瓶车压住，他停车相助；他无偿献血，为抗击疫情做贡献；他帮助乘客找回丢失的物品；因服务态度好、帮助老年人上下车，他多次收到政府热线的表扬。

他作为20路的线长，他发挥着带头模范作用，不仅自己先后获得江苏省职工志愿服务优秀个人、连云港市满意服务之星、港城十大最美职工、五一劳动奖章等荣誉，还带领全线驾驶员将20路创建为“全国学雷锋先进集体”“江苏省敬老文明号”“公交集团青年文明线”。

公交集团也在不断努力，提升服务质量。为了方便乘客出行，优化了公交线路，推行守时公交。同时，还在公交车上装上敬老爱心铃、急救药品等便民设施。这些看似微不足道的举措，却实实在在方便了乘客，让乘客们在出行过程中感受到家一般的温暖。

他们没有惊天动地的业绩，没有振聋发聩的豪言壮语。有的是二十几年如一日默默奉献，心系乘客，他们的真情服务得到了乘客们的一致好评。连续12年家住沈圩社区的乘客韩阿姨都会带着老伴，在元宵节顶着寒风给公交20路全体驾驶员送上她亲手包的汤圆；连续12年天晴制药的乘车员工都会为20路送去“安全正点、优质服务”的锦旗。

在公交集团，像周卓文这样事迹的还有许多，路遇着火车辆化身救火英雄的K1线驾驶员胡万峰、周雷、张强、李忠华；车上乘客突发疾病，暖心救助的117路驾驶员张永亮；路遇路边冒烟车辆紧急灭火的4路驾驶员孙登龙……在公交集团，像20路这样的线路还有许多，有全国敬老文明号公交23路，有警企共建文明线公交7路，有旅游示范线游2路，有“与雷锋车同行”文明线公交4路……

展望未来，温暖延续。随着时代的发展，公交行业也在不断进步。智能化的公交系统让乘客的出行更加便捷，但无论技术如何发展，公交与乘客之间的那份温暖与关爱永远不会改变。

未来，期待公交与乘客之间能够继续保持这种双向奔赴的美好关系。公交不断创新服务理念，为乘客提供更加优质高效的服务；乘客们能够更加理解和支持公交的工作，共同维护良好的乘车秩序。让大家一起在这个小小的车厢里，继续书写温暖的故事，让这份温暖的力量随人们走过每一个春夏秋冬，让这个城市因为这份温暖而变得更加美好。