中国江苏网12月23日连云港讯  连云港移动秉承“以客户为中心，服务至上”的核心服务理念，积极践行“以人民为中心”，以卓越品质赢得信赖，将理念融入每一次服务中。连云港移动主动探索，编织多元化、智能化、便捷化的服务网络，从智能客服到线上线下融合，从个性套餐到家庭网络优化，精准触达用户需求。连云港移动，不仅是服务提供者，更是用户数字生活的伙伴，用创新与关怀，书写“心级服务”新篇章。

请进来：打造专属服务空间，共筑安全防线

在数字化浪潮中，中国移动积极邀请社会各界人士走进移动营业厅，共同参与一系列温馨而富有教育意义的活动。一是针对银发一族，开设反诈知识讲座，邀请老年朋友走进营业厅，通过生动案例和互动问答，深入浅出地讲解各类诈骗手段及防范措施，帮助他们提升自我保护能力，享受安心的智能生活。同时，在连云墟沟手机卖场“云阅读”专区，定期开展亲子阅读活动，亲身感受数字阅读新模式带来的便捷，让孩子们畅享数字读书生活。

走出去：深入社区校园，传递爱与智慧

连云港移动不仅将服务请进来，更主动走出去，深入社区、校园等，将“心级服务”延伸，让温暖送到家门口。定期联合当地街道、民警举办“银龄”反诈宣传，设立宣传展板、发放宣传手册、现场讲解等方式，将反诈知识送到老年人身边，帮助他们识别并防范诈骗行为，增强居民的网络安全意识。同时，针对残疾人群体，连云港移动主动送温暖，提供一系列贴心服务，如免费测量血压、手机内存清理与清洁、业务答疑等，确保他们也能无障碍地享受移动通信服务。

探秘心级服务创新厅，感受科技魅力

连云港移动致力于打造“心级服务”特色创新厅，从空间布局、服务功能、特色主题等方面入手，充分挖掘服务特色。尊老专席、科技服务体验、咖啡空间、反诈便民举措等主题的设置，让营业厅不仅具备服务功能，更成为吸引客户的网红打卡地。其中赣榆华中南路主营业厅的“红驿家”志愿服务小站，将便民、利民、助民为服务内容，突出服务与公益的服务理念，不断提升公益服务口碑。海州郁州北路手机旗舰店集5G创新厅、会客厅、城市书房、咖啡空间于一体，在这里亲身体验连云港移动在数字化、智能化服务领域的最新成果，并享受更贴心、更便捷的服务。后期，连云港移动将通过“打造样板间”，以“特色体验+多元参与”方式，加大心级服务在实体渠道的示范效应，助力营业厅营销服务价值提升。

打卡热门文旅点，移动服务伴您行

连云港移动与本地热门文旅景点合作，将“心级服务”融入旅游体验。在渔湾景区，连云港移动携手市文旅集团，依托5G专网推出“5G+智慧渔湾”项目，利用AI智能监控、应急广播和5G网联无人机等设备，实现景区数据实时监测与人员搜寻，构建低空连续覆盖的无线网络，保障游客安全。同时，连云港移动在景区内设置优质拍摄角度和趣味打卡装置，引导游客扫码参与活动，并在打卡服务区提供免费Wi-Fi、明信片盖章等贴心服务，为游客带来既安全又有趣的旅行体验，展现了连云港移动对产品、网络和服务的用心。

倾听客户心声，持续改进服务

连云港移动始终将客户的宝贵意见视为服务革新的基石，致力于通过多元化的途径不断精进。不断策划“网络挑刺”“心级服务大家谈”等线上问卷调研，以及总经理接待日等线下活动，广泛倾听客户心声，快速捕捉需求变化，持续打磨服务细节，只为给您带来更加卓越的服务体验。同时，通过加大内部“为高质量服务献策”的倡议力度，鼓励每一位员工从自身岗位出发，积极贡献智慧，为提升服务质量添砖加瓦。

“心级服务”主题活动，共享数字生活

为让更多市民深切体验到贴心服务，连云港移动长期开展“‘心级服务’线上扫码赢流量”主题活动。只需微信扫描活动二维码，即赢取免费流量福利，让您在畅游数字世界的每一刻，都能感受到连云港移动满满的心意与关怀。

连云港移动始终把满足人民对美好生活的向往作为服务工作的出发点和落脚点，不断探索服务模式、丰富服务内容，通过线上线下渠道融合，提供品质特色“心级服务”，增强客户获得感、幸福感、安全感，让“心级服务”成为您身边的贴心伙伴，共享便捷温馨生活。（卜芸）