中国江苏网12月14日连云港讯    近日，一则高铁连云港站广场办牵头组织帮助手术后旅客用担架平躺出站的消息经媒体报道后，迅速在社会上引起广泛关注，众多网友纷纷为这一暖心举动点赞。与此同时，连云港站广场办也接到了多起类似的求助电话。为了更好地服务有特殊需求的旅客，高铁连云港广场管理服务联盟党委积极行动，推出“零步”出站服务，真正做到了急旅客所急，解旅客所困。

旅客的需求就是命令！面对手术后等行动不便旅客的出站难题，高铁连云港广场管理服务联盟党委充分发挥党建引领作用，通过部门联动、党员带头，为这些特殊旅客打造了一条顺畅、温暖的出站通道。

所谓“零步”出站服务，是指让担架上的旅客能够平躺进出高铁站。由于无障碍电梯无法使用，上下台阶都需要人工抬运，这一服务涉及连云港站、连云港站派出所等多个单位开设绿色通道，并且需要多名担架手和医院医生共同保障，其难度和复杂程度可想而知，但工作人员没有丝毫退缩。

首先是党建引领下的“8+1”联动。站前广场联盟党委组织了惠民医院、新海公交派出所、雷锋车班组等单位党组织，精心选派了身强力壮的党员作为担架手8人，同时还选派1名医生，从旅客上车开始就为其提供帮扶服务。这些党员和医生们用自己的力量和专业知识，为旅客的安全和舒适保驾护航。

其次是24小时应急响应求助。为了让有需要的旅客能够及时得到帮助，连云港站通过媒体公布了特殊旅客“进出零台阶，全程不着地”的“零步”服务雷锋热线：0518-85501512（首选），19502526666（热线）。无论何时，只要接到手术后病人等行动不便旅客的应急出站需求，相关部门都会在第一时间做出响应。

最后是从站到家的全程服务。“零步”应急服务机制启动后，站前广场区域的城管、铁路、公安及医院等单位党组织迅速行动起来，形成了强大的服务合力。从站台开始，全程免费，一直将旅客服务到家。这种无缝对接的服务模式，让旅客在最脆弱、最需要帮助的时候，感受到了来自社会的关爱和温暖。

在一次服务中，一位刚刚接受完手术的旅客李先生，因身体不便无法正常行走。得知这一情况后，“零步”服务团队迅速行动起来。8名担架手小心翼翼地抬起担架，医生在一旁密切关注着李先生的身体状况，各单位人员紧密配合，开辟出一条绿色通道。一路上，大家齐心协力，平稳地将李先生从站台一直护送到了等候在站外的车上，并最终安全送其到家。李先生的家属感动不已：“真的太感谢你们了，要不是有这样贴心的服务，我们真不知道该怎么办。”

高铁连云港广场管理服务联盟党委的“零步”出站服务，不仅解决了旅客的实际困难，更传递了社会的正能量。它让每一位旅客都能在旅途中感受到关爱和尊重，也让连云港这座城市因为这份温暖而更加美丽。（伏广志）