灌云县伊山镇:聚焦“12345”热线办理 人大代表蓄力赋能
2024-11-15 15:51  来源:新江苏客户端·中国江苏网  作者:刘艺 张华亚  
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中国江苏网11月15日连云港讯   前不久,家住连云港市灌云县伊山镇新村社区的张大妈通过12345热线反映邻居王某将雨棚搭建在她家屋檐上,导致其家墙体受潮、墙皮掉落,严重影响日常生活。社区工作人员多次上门调解无果。镇人大代表主动介入推进,会同社区协调邻居双方多次沟通协商,最终王某家同意将雨篷从65cm缩短至35cm,完美解决雨水漏到张家屋檐上的问题,得到了张大妈认可与好评。

近年来,为进一步发挥人大代表履行监督工作职能,切实帮助群众解决“急难愁盼”的问题,伊山镇人大聚焦“12345”热线办理工作,协同多方力量,强化跟踪监督,不断深入基层、联系群众,打通服务群众的“最后一公里”。伊山镇人大联合镇党政办每周对“12345”热线进行全面梳理和分析,确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

伊山镇人大代表充分发挥广泛的群众基础和社会影响力,重点围绕反映比较集中的人居环境、社会保障、教育医疗、物业服务等民生问题进行重点督办。对于反复出现的问题人大代表通过现场查看和走访座谈等方式,积极主动与诉求人进行联系,认真听取群众意见建议,及时回应群众关切,做到当面解释、当面办理、当面解决,努力提高群众的满意度,从源头化解群众可能遇到的急事、难事、烦心事。

针对办理结果群众评价为“不满意”的工单,组织相关责任部门、工作组及社区(村)进行详细了解,及时会办办理过程中存在的难点、堵点问题,对于乡镇本级无法解决的问题,积极上报争取上级部门支持,做到及时答复、及时反馈、及时解释。

今年以来,镇人大代表共参与协调督办工单320件,群众满意率均达100%。通过人大代表参与协调机制,丰富了人大代表联系群众的内容和形式,拉近了人大代表与群众之间的距离,为解决群众诉求增添了动力。(刘艺 张华亚)

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