中国江苏网12月29日连云港讯   如果说“需求思维”是养老金融的“内核”，那么“场景生态”就是服务落地的“载体”。当前行业普遍存在“金融与生活脱节”的问题：老年客户到网点办理业务，却面临“不会用智能设备”“流程复杂”的困境。这种“孤立化”的服务模式，导致老年客户难以感知养老金融的实际价值。对此，建行连云港分行给出了自己的回答。

2025年5月8日，建设银行连云港海州支行养老金融特色网点正式揭牌，成为总行级“健养安”养老金融品牌在港城的首次落地。支行位于老年客户密集的老城区，60岁以上到店客户占比超50%，具备深厚的服务基础和改造潜力。以此为基石，建行连云港分行确立了“构建三维融合养老金融服务新范式”的总体目标，着力打造全流程适老化服务标杆、银政协同示范平台及“金融+生活”跨界融合模式。

针对老年客群特点，建行养老金融特色网点创新推出“养老金融+中医问诊”特色服务，免费为老年客户提供诊疗与养生讲座，并与周边养老社区联动，构建“金融+康养”服务闭环。此外，建行连云港分行依托“健养安”品牌，为辖内高净值客户打造更全面的养老金融服务生态，满足他们对“资金稳健增值”与“晚年生活品质”的双重诉求。

在适老服务方面，分行进行了系统性升级。硬件上，全行网点统一配置了大字版计算器、业务简介、拐杖及拐杖固定装置、防诈骗材料、联动呼叫装置、适老物品收纳箱、振动闪光叫号提示设备等适老物品；部分网点增设了移动服务填单台与适老化座椅、适老座椅扶手等硬件设施；16个网点完善了“苏馨驿站”标识与适老文化墙，营造了浓厚的尊老敬老服务氛围。软件服务上，手机银行APP可自动切换关怀模式，并设置“安心悠享养老专区”，方便老年客户线上办理养老相关业务及获取资讯，建行通过软硬件的全方位适老化改造，网点服务体验显著提升，老年客户满意度与黏性不断增强。自2021年至今，建行连云港分行共创建适老网点7家、打造适老服务标杆网点6家；同时，16家文明规范服务适老网点正在申报中。

在服务流程上，分行拍摄了老年客群服务流程视频，支行建立了老年客群服务档案，各网点通过定期开展集体培训等方式，不断优化柜面服务流程，提升员工服务沟通与应急处置能力，2025年分行服务65岁以上老年人客户约6万人次。针对行动不便的老年客户，辖内各支行始终坚持特事特办，主动提供上门服务为高龄老人提供社保卡激活、密码重置等上门金融服务，由青年党员组成的“张富清金融服务队”目前已累计开展上门服务330余次，用实际行动践行“金融为民”的承诺，守护老年人的“钱袋子”，以“建行多跑路”换“群众少跑腿”，将服务送到群众心坎上。

下一阶段，连云港分行将继续秉持“金融为民”初心，在监管部门的指导下，围绕构建“养老金融+养老服务+康养生态”三维产品体系，全力做深做实“健养安”特色品牌。持续完善覆盖全生命周期的养老金融服务体系，创新金融产品，拓展服务场景，力求在区域养老金融领域做到更快、更好、更专业，为区域银发经济高质量发展持续贡献坚实的建行力量。（戚瀚文）