日前，全国旅游标准化技术委员会关于第三批国家级文明旅游示范单位评定结果结束公示，认定46家单位达到国家级文明旅游示范单位标准，江苏两家入选，分别是连云港市花果山景区、南京市钟山风景名胜区—中山陵园风景区榜上有名。

据了解，第三批国家级文明旅游示范单位经自愿申报、省级文化和旅游行政部门审查推荐、全国旅游标准化技术委员会评定后选出。

此次入选的南京市中山陵园风景区总面积30.08平方公里，以“雄山、秀水、古城、伟陵”为特色，是首批国家5A级旅游景区。近年来，中山陵园管理局坚持将文明旅游工作融入景区生态、人文、旅游、科普、休闲“五大功能”定位，推动景区旅游服务质量再上新台阶。

景区与58家社区、学校、部队等进行文明共建；开辟“文明旅游宣传”“文明钟山”专栏，并设置1000余块标牌，20多处LED屏、景观小品，形成文明旅游浓厚氛围。

为确保游客安全，景区建立包括30项预案的安全保障体系和24小时应急管理体系。2023年以来，南京成立联合交通指挥中心，多措并举解决景区假日道路交通拥堵问题。

一批文明旅游特色服务深得人心，景区设置10个“文明旅游监督岗”；组建150多人的“文明旅游劝导员”队伍，进行环境卫生、文物保护、咨询服务等文明引导；成立中山陵“博爱”志愿服务队，组织文明服务实践活动。

紫金山生态保护公益活动长年开展，持续进行森林资源调查、松材线虫病治理和珍稀动植物保护；提升明孝陵“最美600米”、燕雀湖“落羽杉林”、陵园路等网红景点，打造极美钟山景观地标。

景区着力提升游客的游览舒适度，加强客流引导服务，改造主入口，更新标识标牌1200多块，对停车场、旅游公厕、主干道等设施进行环境综合整治，增加观光车驳载服务能力，升级钟山风景区游客服务中心；建成全国一流的智慧票务和客流特征识别系统。

花果山位于连云港市境南云台山中麓，唐宋时称苍梧山，亦称青峰顶，为云台山脉的主峰，是江苏诸山的最高峰。

花果山景区是以古典文学《西游记》为背景，集山石、海景、古迹、神话于一体的主题文化景区，先后被命名为国家重点风景名胜区、国家5A级旅游区、国家地质公园，入选全国文明风景旅游区示范点、全国文明风景旅游区创建先进单位、全国青年文明号、全国重点风景名胜区综合整治先进单位等。

景区始终坚持以游客为中心的服务理念，积极推进服务业标准化建设，努力健全和完善标准体系，包括旅游业要素标准、基础标准、支持系统标准和工作标准等。通过不断的学习和探索，景区实现管理、服务、技术等领域标准化全覆盖。

景区还定期对管理标准体系、服务标准体系和技术标准体系进行360度评价，及时形成评价报告。通过评价机制和考核机制，定期总结试点工作中的方法、经验并加以推广应用。对于在实施过程中发现的问题，景区及时提出修订意见，确保景区旅游标准得以持续改进，不断提高景区的管理和服务水平。

近年来，景区大力推进“文明畅游青年志愿服务队”“美猴王志愿服务队”“大圣服务队”等志愿服务品牌建设，以优化旅游环境、加强服务规范化管理、提升旅游服务质量为目标，构建花果山景区“1+3+X”服务体系，强化服务品质，持续提升游客满意度，全面推进旅游行业提质增效，为“大花果山景区”文旅产业高质量发展营造良好环境。

在此之前，江苏的常州市环球恐龙城休闲旅游区、苏州市周庄古镇景区入选第二批国家级文明旅游示范单，扬州市瘦西湖风景区、南京金陵饭店入选第一批国家级文明旅游示范单位。

记者 付奇

受访者供图