临近年底，一些小区门口又贴出了物业公司的退场公告，理由大同小异：物业费收不齐，项目持续亏损。而在宿迁市宿豫区郡王府小区，物业费收缴率从70%多升到94%。一边在退场，一边收缴率回升，同一个行业画出两条相反的曲线。两者的差别在哪？是“账本”。一本可查、可审、可追溯的透明账，才是最好的催缴单。

业主不缴费，往往不是差那几百块钱，而是不清楚钱花在了哪儿。矛盾最集中的是公共收益。电梯广告、公共车位停车费、场地租赁，扣除合理成本后依法应归全体业主，实践里却常是一笔糊涂账。账目贴在公告栏，业主看不懂，原始凭证也查不到。信任，就这样被一笔笔“糊涂账”一点点磨掉。宿迁市住房和城乡建设部门把物业服务费、代收代交费、公共收益“三费”全部纳入专户监管，全市1012个小区单独建账、专款专用，监管账户资金达7.6亿元；常州把公共收益存进业主共有的“阳光账户”，收支明细在平台全程公开。账本从“墙上的一张纸”变成“随时可查的数据”，这是第一步。

账本光“看得见”还不够。只晒账，业主没有议事渠道，仍会觉得“你晒的是你想让我看的”。还得有原始凭证备查、资金流水能追溯、经得起第三方审查，否则“晒账”就成了表演。宿迁在推行酬金制的同时，把物业酬金与业主满意度、服务质量挂钩，发布物业服务合同示范文本和普通住宅物业公共服务等级标准，还推动城管、公安、消防力量常驻社区。业主不仅能“看账”，还能“议账”“管账”。参与进来才会认同，认同之后才有信任。

信任的建立也不只靠一本摊开的账，还有“质价相符”。宿迁有一组看似矛盾的数字：全市推动316个“价高质低”小区合理降费，平均降幅20%，户均一年少支出约300元；同期，试点酬金制并接入智慧物业信息平台的小区，物业费平均收缴率提高了约20个百分点。降费与收缴率回升同时出现，说明业主拒绝的不是缴费，是“质价不符”。单价降下来、收缴率从低位拉起来，总收入未必减少。行业由此从“收得少—服务差”的恶性循环，转向“收得齐—服务好”的正向循环。

今年7月，《江苏省住宅小区物业服务公示公开事项清单及模板》正式发布，物业收支公开被纳入2026年省政府民生实事。截至目前，2026年全省物业领域信访同比下降超过50%。这说明，公开透明这个“药方”，管用。其关键在三方各归其位：政府把工具平台搭起来，企业把账本摊开来，业主把知情权、参与权、监督权用起来。

当每一笔费用都能查到去向，“信任”就不再是一个需要反复追问的问题。到那时，门口贴退场公告的小区会少一些。

（刘霞）